花旗集团香港及澳门区行长暨行政总裁伍燕仪表示，金融科技等令客户的行为出现转变。她指，花旗银行是其中一间早期推出数码服务的银行，而该行在零售银行业务方面，用了近20年时间去争取到约30%的数码渠道活跃客户，目前相关客户的比例已增加至逾80%，反映过去数年的增长相当迅速。

　　伍燕仪在香港银行家峰会上指，新型冠状病毒肺炎疫情亦是影响客户行为的其中一个因素，由于在香港购物方便，网上购物过往未有显著增长，信用卡业务上，仅25%至30%属线上交易，但7月份，疫情较为严重期间，有关数字增至42%。她又指，该行面对虚拟银行的竞争时，会以客户体验去竞争，强调不会以价格作为手段。

　　出席同一场合的星展香港行政总裁庞华毅表示，该行在过去数月，关注未来投资方向、低息环境及网络安全等方面，而该行在科技应用上进行了改革，相信正在脱离目前的困境(moving away from the current environment)。

　　他指，虚拟银行正陆续开业，传统银行需要应对，双方有很大竞争，而星展专注于其财富管理业务，该行将不会参与零售银行的竞争。此外，该行下个月将推出新平台，中小企客户开户时间仅需14分钟。

（文章来源：经济通中国站）

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