无论新的游戏规则将会变成什么样子，对已经处于“优秀”地位的龙头企业来说，仍然需要以一种全新的方式去把握机遇，尤其是现在这样一个“新经济时代”时代。

　　“客户的需求总是处在不断变化当中，而总有新的需求不断出现”——但似乎并没有太多的人会去思考 “什么是需求”，以及“客户需要什么”这类接近于“常识”(general knowledge)的问题。反而，都认为，一旦确定了“客户的需求是什么”，那么满足这些需求是非常容易。

　　管理学大师拉姆查兰提醒到，“客户的需求通常是不太明显的，而企业的新发明往往导致了必需品的产生。当人们没有见过小型货车之前，又有多少人会认为自己是需要它(小型货车)的呢？”

　　不单是国外，国内亦是如此。在平安好医生没有出现之前，谁又会想到问诊、看病完全可以在互联网上完成？

　　千亿市值的“全垒打”

　　美国职棒大联盟(Major League Baseball，简称MLB)，是北美地区最高水平的职业棒球联赛，其受欢迎程度堪比NBA。在比赛中，最令人兴奋的场景，无异于是击球方的队员不但将投球方队员投掷过来的球击中，并且还能出护栏，甚至击上看台，而击球员则可“慢慢悠悠”地依次跑完一、二、三垒，并回到本垒，即完成了一次“全垒打”(homer)。

　　毫无疑问，当球棒击中垒球时，发出的那声脆响，便是全场比赛最为精彩的高潮。而在商业世界，雄心勃勃的构想、改变游戏规则的商业模式同样激动人心。于是，就有很多企业管理者，将业务模式的巨大创新、推出革命性的产品、规模庞大的收购兼并等行为，比作了“打出本垒打”。

　　平安是一个“全垒打”的好手，平安好医生则是其所打出的诸多“全垒打”中的一个。后者自2014年成立以来，它在短短六年间，从0到1，完成了快速积累客户、积累口碑、确立收入的初步模式，并且成功登陆资本市场；无论是在探索商业模式，还是打造创新产品上，都走在行业前沿。如今，市值早已突破千亿。

　　每年将营业收入的1%用于创新科技的研发，已是平安的“惯例”，其中相当一部分是投入到了医疗生态圈，试图牢牢抓住政府(Government)、用户(Patient)、服务方(Provider)、支付方(Payer)、科技(Technology)这5大抓手。平安好医生则成为平安医疗生态圈上述“1G+3P+1T”战略中占据用户(Patient)和服务方(Provider)的重要成员，它为3.46亿用户提供超3000种常见疾病的诊疗，日均咨询量达83万，是平安所拥有的，也是国内最大的互联网医疗流量入口。

　　与此同时，平安好医生拥有中国最大自建医生服务群体，还建立起庞大的线下服务网络。除服务个人用户外，在B端，平安好医生为企业用户打造了“企业医务室”，已覆盖500家以上的企业；在H端，已上线14家互联网医院，其中3家已接通医保。

　　《财富》杂志遵循“追逐利润的动机能够激发公司解决人类社会的需求”的原则，刚刚评选出了“改变世界的53公司”排行榜，这是该杂志第六次推出类似的排名，中国平安(平安好医生)位列第20位。理由是，“‘平安好医生’是平安保险旗下的医疗咨询和转诊应用程序。即便在疫情封锁期间，数百万中国消费者也可以通过‘平安好医生’迅速获得医疗建议。数据显示，在今年冬天的两个星期里，这个应用程序访问人次达到了11.1亿。尽管与新冠病毒相关的咨询全免费，但2020年上半年月付费用户增长了32%。”

　　如果稍许将这张榜单进行向上拖拉，不难发现，微软就在不远处，位列第16。

　　毫无疑问，微软是一家值得所有人尊敬的企业。当硬件制造商还在努力通过用专利系统和设计来挽留客户的时候，比尔。盖茨却借助了既便于使用的操作系统来拓展了自己市场，而早已为“红海”市场打得头破血流的设备制造商，都可以相当低的价格获得来自微软的使用权。如今的微软，再次焕发出了新的生机，究其原因是微软找回了“关注的不是产品，而是需求”的感觉，基于人们可能的、潜在的需求进行持续创新，而非单纯地维护已取得的成果。

　　优秀的企业，往往都是如此的相似——“尊重常识”，商业常识影响着所有商业人士的看法和行动。这里的“常识”，就是“以客户的需求为出发点”，

　　因此，从促进产业发展的角度来看，在计算机发展领域，微软比同行表现要好。而在互联网医疗领域，平安好医生则也优于其他。

　　“安打”的价值亦值千金

　　“全垒打”让人热血沸腾的一个重要原因是“不常见”：在商界，这样的例子是杜邦发明尼龙、苹果发明IPHONE等，但可能十年也就出现一次。

　　而“安打(hit)”就不同了，它是每场比赛都能看到的。“安打”是指打击手把投手投出来的球，击出到界内，使打者本身能至少安全上到一垒的情形，可分为一垒安打、二垒安打、三垒安打和全垒打。

　　“安打”的出现，除了可让本身上垒，以增加得分机会之外，同时能推进甚至接让垒上的跑者回本垒得分，因此是棒球中攻击方最重要的得分利器，连续的“安打”更是棒球比赛中大量得分很好的方式。因此球员击出“安打”的能力，最受到重视。

（文章来源：中国经营网）

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