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10月14日，记者从阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)获悉，天猫双11前将有30多家天猫旗舰店率先试水自助服务功能，预计明年上半年覆盖天猫、淘系全量商家。引入自助服务功能，下单成功后可在手淘订单详情页看到自助服务工具栏，消费者可自主选择申请发票、退差价、催发货等功能。由智能服务系统快速帮助消费者解决问题。
（文章来源：创业邦）
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