“我有一箱五角硬币，你们可以帮我换一下吗？”“当然可以。”在

　　杭州钱江世纪城支行的大厅里经常会听到这样的对话。该行积极为客户提供优质高效的现金服务，是该行创建浙江省现金服务示范网点的实事之一。

　　为进一步提升工商银行现金服务水平，持续提升人民群众对现金服务的获得感和满意度，为2022年杭州亚运会的召开创造优良的现金服务环境，根据《中国人民银行萧山支行关于开展创建现金服务示范区活动的通知》，工行钱江世纪城支行作为示范区内网点着力开展示范网点创建活动。

　　活动中，该行在网点门前张贴现金服务公示牌，随时为百姓提供残损币、污损币、零钱等兑换服务。同时，制定其他统一的公示牌，其中包含金融机构现金服务承诺书、现金业务告知书、现金业务操作流程、不宜流通人民币纸币(硬币)行业标准、现金服务示范网点窗口、不宜流通人民币兑换窗口、小面额人民币兑换窗口等几类重点标识。

　　同时，加大网点工作人员培训，使网点工作人员熟练掌握人民币反假、不宜流通人民币标准、残损币兑换标准、现金业务办理流程等现金业务知识，安排专人进行现金业务引导，提升现金业务办理质量。

　　自开展浙江省现金示范区网点创建以来，工行钱江世纪城支行通过利用业余时间进社区宣传，在网点提供现金咨询与预约服务，保证充足的小面额备付金等举措，显著提升了现金服务水平，并且将继续切切实实做好现金服务示范区网点创建的各项工作，不断提升现金服务水平，为公众提供兑换便利、存取便捷、服务优质的现金服务。

（文章来源：萧山日报）

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