近日有消费者称她们在电商平台唯品会的购物信息被泄露。多名受害者表示，自己曾在唯品会上购物，其后接到自称“唯品会客服”的电话。对方声称，商品有质量问题要进行多倍赔付，后诱导受害者一步步陷入骗局。

　　据了解，反映接到此类诈骗电话的消费者已近百人，遍布全国20余个城市，被骗金额几千到十几万元不等。

　　致使受害人相信对方的关键点在于，“假客服”能够准确地说出她们的个人信息，包括姓名、电话、购买商品名称、购买时间、商品金额、订单号等等。

　　报道指出，受害者李女士称，大约在两个月前曾在唯品会上给孩子买过纸尿裤。对方客服称质量有问题，要赔付。她的孩子恰好最近屁股上长了几个小疙瘩，便自然而然地相信了。

　　然后，“客服”让李女士加了一个负责理赔事宜的QQ号。紧接着让她发送银行卡号、验证码、开通各种贷款平台。李女士与对方进行QQ语音通话，对方谎称因商品理赔需要，让她提供银行卡号、验证码等。

　　约三个小时后，家人听到了她与“客服”的语音通话前去阻止，李女士才惊觉受骗。到警局报案时，她才发现自己损失了近八万元。

　　报道称，向唯品会反映受骗情况后，维权群中的一些受害者拿到了唯品会的垫付款。不过亦有受害人担心信息再次被泄露，因为要申请唯品会垫付款需要提供的材料包括：报警回执、资金损失的交易凭证、本人手持身份证正反面照片以及承诺书、指纹等。

　　据南方都市报报道，唯品会对此时回应称，目前唯品会已经与警方进行联系调查。

　　上述事件并非孤例，据奉化日报报道，近日，岳林街道某小区一住户接到冒充唯品会客服的诈骗电话，在对方的引导下，被骗30万元。

　　财经网通过搜索发现，早在2015年开始，就有报道称骗子冒充唯品会客服进行短信或者电话诈骗。

　　业界有人分析，骗子获取精准信息的手段有几个推测，一是官方售卖，二是骗子通过技术手段攻克唯品会系统，但这两种方式的可能性都极低。还有的可能性就是唯品会内控力度不够，个别员工获取数据贩卖，或者是唯品会商家出售数据给骗子。

　　IT与知识产权律师赵占领表示，能接触到消费者在唯品会这些购物信息的，并非只有唯品会的工作人员，受害者需要举证证明到底是谁泄露他的个人信息才行，因此维权并不容易。

　　赵占领建议，如果未来公安机关破获该案件，届时除了对诈骗分子处以刑罚外，信息泄露方，无论是主动泄露还是被攻击后泄露，如果没有尽到安全保障义务，也应该承担相应责任。

　　互联网分析人士认为，“冒充电商客服进行电信诈骗”并非个案，除了唯品会也有其他平台发生过类似事件。不过，在事件频发且消费者“难以举证”的情况之下，平台也有义务加强内部管控，通过更多手段来保护用户的个人信息安全。

（文章来源：财经网）

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