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除了多三天,这届天猫双11还有哪些不同?
11月2日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)宣布,受到百万商家欢迎的阿里官方服务直播——“阿里商家零距离”栏目,自今日起推出双11系列8场联播。直播中,阿里为商家量身打造的“躺赚秘籍”大公开,小二现场对商家关注的规则玩法和服务问题答疑解惑。直播每天下午三点,在千牛公众号“阿里商家零距离”栏目准时开启。
敲黑板:8场服务直播课表请收好
“阿里商家零距离”服务直播,是今年疫情之后阿里CCO为商家朋友们打造的创新服务之一。随着天猫双11正式开启,直播主题围绕发货、价格优惠设置,与商家经营节点同步展开,对价格设置等商家易“踩雷”的问题敲黑板,现场划重点帮商家“避坑”。
“不用到处跑,阿里全知道。不懂直接问,小二陪你唠。”天猫店主陈先生,经营一家百货类旗舰店,是“阿里商家零距离”直播的铁杆粉。“今年新规则要求48小时内发货,11月2日下午三点这场不能错过”,陈先生还提醒新卖家,上好闹钟,订阅栏目,一期都不能少。
划重点:阿里商家零距离直播现场解答商家问题
阿里CCO服务直播负责人顾剑锋指出,“与大众熟悉的带货直播不用,阿里商家零距离直播,是阿里巴巴独特的一种主动、前置的商家服务形式,承载商家的信息中枢作用。”
据了解,每期服务直播主题的设置,都会围绕CCO小二从商家诉求中提炼共性问题,并与阿里巴巴经济体业务、市场机制设计规则联动,以直播这种商家喜闻乐见的互动方式为商家解读。直播后商家反馈出的问题又被用于新的一轮业务改进提升。这种循环和共振,让阿里和商家走的更近。
“阿里商家零距离”自疫情后开播,至今已播出66期,吸粉超过百万商家,平均每场直播观看时间超过1小时,已成为商家与平台沟通的第一阵地。
今年天猫双11多三天
不仅如此,今年天猫双11阿里CCO还将200多个商家高频求助的知识点,变成图文漫画和短视频的方式,让卖家轻松Get“躺赢秘籍”。多三天、生意旺,商家直呼“简直是最幸福的一届天猫双11!”
(文章来源:中华网财经)
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