日前，中信银行发布了2020年半年度业绩报告。半年报显示，中信银行不断提升零售客户经营和服务体验，实现业绩持续较快增长。报告期内，零售银行业务实现营业净收入376.49亿元，同比增长15.94%，占营业净收入的38.51%。

　　中信银行董事长李庆萍表示，“中信银行零售业务转型已见成效，零售客户数达到1.06亿户，位于全国股份制银行第二名；零售管理资产规模达到2.2万亿元，位于全国股份制银行第二位；零售业务的营收在中信银行整体营收占比已达38%，大大高于转型之前的19%。”

　　根据麦肯锡对中国银行业的预测，五大趋势正在重塑零售银行未来几年的竞争方式：一是客群深耕成为存量竞争时代的必修课；二是客户体验成为银行竞争力分化的差异点；三是数字化引领的全渠道时代已经全面来临；四是人工智能和大数据正在引发新一轮产能革命；五是生态圈场景极大丰富，拓展了银行的传统服务边界。

　　面对今年上半年疫情影响、外部环境复杂严峻等不利因素，中信银行致力于为零售客户提供综合金融服务的优质体验，持续为客户创造财富价值，不断输出适合客户需求的产品及服务，2020年上半年中信银行零售业务呈现出的五大亮点，正契合了未来银行业发展的趋势：

　　亮点一，提升“场景化”服务客户能力，零售客户超1.06亿；

　　亮点二，提升“专业化”财富管理能力，客户管理资产达2.2万亿元；

　　亮点三，19项重点业务“线上化”，电子渠道替代率达99.5%；

　　亮点四，场景营销配套“智能化”服务金融科技推动数字化转型；

　　亮点五，零售银行多维“协同化”，共建优质生态圈。

　　中信银行董事长李庆萍在业绩发布会上表示：“从零售业务的客户数、管理资产规模、营收占比、电子银行替代率等数字的变化可以看出，中信银行零售转型效果已经呈现，未来也将不断提升场景化、专业化、线上化、智能化、协同化能力，打造有温度的零售银行服务。”

（文章来源：新京报）

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