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买车后,通常只有维修保养,才能让顾客想起4S店,而4S也无法为顾客提供更多的其他服务。目前,这种传统、局限的服务模式已经被广汽本田率先打破。去年底,广汽本田推出以安心信赖、智能便捷、社交互联、共创共享为核心理念的“Fun Link创享车生活”全新服务品牌,将价值输出贯穿整个服务过程,引领中国车市迈进服务3.0时代。
如今,在全国六大区域的重要城市,如长春、苏州、成都、广州、武汉、济南、昆山、重庆、东莞、长沙等地的广汽本田特约店内,L3共创共享活动举办得如火如荼。成为广汽本田车主后,顾客生活空间得到了无限拓展,不仅能结交到兴趣相投的车友,还能加入异业联盟,让事业更上一层楼。而这,也成为除强大的产品硬核实力外,再给了消费者一个非广汽本田不买的理由。
在全新服务品牌的助攻下,今年前三季度,广汽本田累计销量达成近55万辆,实现了连续6个月的同比正增长,雅阁、皓影、缤智、凌派、奥德赛等多款明星车型的销量均在细分市场保持领先,并构建起国内最为完整的混动车型矩阵,为用户提供多元化产品和价值体系。
打破界限探索无限
周六、周日是各汽车品牌4S店销售员签单率最高的日子,然而,广汽本田昆山前进特约店市场经理陈峰坚定地把10月24日这个周六定为创享生活日,“很多顾客周末才有空,能带家里人一起来分享这个活动”。
当天,陈峰把展厅布置成一个热闹非凡的大型游园会:异业联盟集市区域,五个摊位分别带来了甜品、饰品、水果、保健品、大闸蟹等,实惠的价格引来了超高的成交量;通俗游戏区域,拼图、投壶、夹弹等充满童趣,大人、小孩都想在这里一试身手;互动游戏区域,顾客以方阵形式组队参加,设计的互动问答也基本都是汽车相关使用知识,奖品却是大手笔的养车卡、终身机油套餐、续保礼包、二手车置换大礼包,比拼白热化时,各自方阵齐声呐喊助威,展厅内气氛非常火爆。
陈峰介绍说:“这是我第九次办这样的活动了,今天到场了300多人,购车新顾客、续保顾客、转介绍顾客、二手车顾客等都是邀约对象。”他表示,创享车生活打破了很多界限,“共创共享的独特之处在于,我们的服务还能延伸到顾客的生活中去,把兴趣爱好相近的车主聚集在一起,给有优秀商业资源的顾客组建异业联盟,引导顾客去创造和分享价值,去探索车生活的各种可能。我们要成为陪伴顾客一辈子的品牌。”
构建自由沟通平台
成为陪伴一辈子的品牌,这也正是广汽本田推出Fun Link创享车生活这一全新服务品牌的初衷。广汽本田认为,特约店不应该只是服务的场所,它更应该成为人与车、人与人共创共享的重要连接桥梁。在特约店,用户可以参与会员俱乐部活动,实现更丰富的兴趣圈层;可以参与实现客户与客户情感升温的广本家宴;可以参与扩大客户社会公益氛围的童安计划、环保公益活动等等。通过一系列的平台化机会,让780万车主实现社交互联,在相互的接触中迸发更多价值和可能。
早在1999年,广汽本田凭借“起步,就与世界同步”的魄力,率先在国内导入4S销售服务模式,成为国内首批提出4S服务标准化体系的车企,为中国消费者带来世界水平的汽车产品和服务。在服务标准方面,2001年广汽本田发布首套特约店销售流程,贯穿整个销售服务过程。在互联网大时代,广汽本田更努力通过多渠道、立体化、差异化的服务体系,为消费者提供便捷、贴心的购车用车服务,并多次在行业销售满意度(SSI)评选中位于前列,多次取得行业售后服务满意度(CSI)第一名的好成绩。22年来,广汽本田不论是1.0时代的高品质标准化,还是2.0时代的效率最优化,均不断适应时代,又引领时代。关注人与车双向需求升级,打造3.0服务模式。
可以期待的是,Fun Link创享车生活打造广汽本田与用户、用户与用户之间的自由沟通平台,未来肯定还会推出更多创新服务,实现更多人与人的连接,创造全新价值,助力顾客实现梦想,带来喜悦。
(文章来源:新民晚报)
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