10年前参与 “红四月”空调促销活动，当时格力承诺满满：凭全套主副卡，就兑换新机！但消费者前一阵去办理时，却遭遇了格力厂家新追加的条款：没有发票，免谈。近日，济南市民吴女士向大众网·海报新闻反映了她在格力空调“凭当年促销卡，换新机被拒”的遭遇。

　　记者在吴女士出示的10年前获赠的主副卡中发现，其持卡使用说明第二条明确：“自购机之日起满十年后未使用副卡享受优惠，可凭全套副卡和主卡将旧机交回后，公司免费为其更换同价值新机一台。”在整个持卡说明中，并没要求必须附带发票才能换新机的条款。

　　据吴女士讲，10年前，她参与了格力的购机10年免费换新机活动，获赠了1张主卡和10张副卡，按照当时约定，10年后，主副卡都没有使用过，就可以凭全套卡，换台新空调。

　　今年9月，购机满10年。她从月初就开始关注山东格力的兑机活动，并多次致电格力全国客服，客服人员只是让关注格力相关微信，并填写换机申请。

　　9月下旬，吴女士再次咨询时，客服又说其到购机网点登记。登记之后，网点销售人员说，换机具体执行方案还未出来，但只要登记就会接到客服回访。然而等到10月中旬，仍未有回音。吴女士只好又到销售处询问，得到回复：“会有电话回访，继续等”；等了一个月，还没回音。

　　11月12日，吴女士再次致电销售网点，被告知：没有发票，取消换机资格。吴女士又致电格力，客服人员称会有相关负责人给回复。这次格力主动回复了，然而态度很强硬：没发票，就是不给换！

　　“不仅态度强硬，还把我们购买安装的信息弄丢了，”吴女士在销售门店登记时，想顺便查询当时的购买信息时，却被告知当时购买安装信息查不到。

　　“我们在海尔等公司买的家电，只要电话打过去，客服人员都能报出当时购买和安装的产品信息”。吴女士气愤地说，“格力连把10年后要兑现当年促销承诺的信息，都搞丢了，管理真是够乱。”

　　吴女士说，“原以为格力在女强人董明珠带领下，公司售后会很规范，没想到连10年前给出的一个换机承诺都做不到，真是言而无信，太令人失望了。”

　　记者登录格力官网看到，“诚信经营”是其公司核心价值观之一，“您的每一件小事都是格力的大事”也是其标榜的服务理念。然而，今天下午，记者致电格力了解情况，其客服称，会让相关人员尽快回复。截至发稿时为止，记者未收到格力公司的任何回应。

　　一直标榜“真正掌握核心科技”的格力电器(000651)在营销和售后服务方面的“疲软”，在今年其前三季报数据中也得到了侧面印证。数据显示，在美的、海尔、格力三大电器制造商中，格力前三季度实现总营收垫底，为1258.89亿元，同比下降18.8%，跌幅最大。

（文章来源：大众网）

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