11月27日，有赞(08083.HK)八周年生态大会上，有赞CEO白鸦发布“私域三角”增长模型，联手多平台助力商家数字化改革。作为腾讯【深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。】系一员，有赞与腾讯广告联合发布“腾赞计划”，为有赞商家提供包括微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】与QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】在内的腾讯生态社交广告投放全链路优化；还与QQ小程序联合发布“百家扶持计划”，给予优质小程序生态资源等多方面支持。

　　白鸦将“私域三角”增长模型归纳为私域经济运营能力的三个关键指标：私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率【指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。】；顾客推荐率【顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。】，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。总结而言也就是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】企业核心的商家数量与商家续费率。

　　一位起家于淘系的电商行业与会者对第一财经记者表示，通过公域流量做标品的流量红利期已经过去了，所以开始逐渐离开淘系，挖掘私域流量。其中尝试最重的便是直播带货与短视频卖货。

　　其中，直播带货行业的狂飙突进一度引发乱象。前段时间，继李雪琴【李雪琴是一名妇产科专家，就职于甘肃白银市康复医院。】、杨天真直播被质疑数据造假后，艺人汪涵【汪涵，1974年出生在江苏省苏州市吴中区，中国民主促进会（民进）会员，中国民主促进会中央委员，湖南卫视节目主持人，国内综艺主持，曾主持过《音乐不断歌友会》 、《超级女声[湖南卫视选秀娱乐节目]》、 《-wanghan】直播间被指退货率【退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。】超过70%，疑似有刷单现象。今日快手一哥辛有志公开回应假燕窝事件，称经检测“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克等问题。

　　虽然乱象不断，但浣昉对第一财经记者表示，任何行业发展都会经历这样一个阶段，相信直播行业的本质是将线下购物进行还原与升级，提升售卖商品的效率，其所带来的交易转化率是图文交易的5-10倍，同时也使得电商业务供给端门槛变低，在2019年下半年拉动行业爆发式增长。“过去行业讨论直播到底是一种新业务还是新渠道，我相信直播是一种新的卖货形态。”

　　有赞开始强调私域流量下的数字化改革以及智能商业服务的背后，核心推动力是SaaS公司绕不过的盈利问题。11月9日有赞发布2020年第三季度财报，数据显示，2020年前三季度有赞营收13.07亿元，同比增长65.4%；新增付费商家数量为45328家，同比增长22%；有赞公司拥有人应占亏损约为1.79亿元，同比减少约31.83%，进一步收窄。但不论是有赞还是微盟【微盟又称Weimob、Weimob微盟,成立于2013年4月，总部位于上海宝山。】，都持续面临销售费用高、客户续费率低的行业问题。

　　光大证券研报显示，SaaS公司产品的低门槛与易用性成为客户流失率绝对值较高的根源，大量生命周期较短的中小商户拉低了公司整体用户留存率水平。因此寻找并巩固稳定、生命周期长的大客户，对于维持公司业绩稳定具有非常重要的作用。

（文章来源：第一财经）

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