为加强上门收款业务操作风险管理，提升客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】，工总行创新上门收款业务模式，按照“线上预填+物流收取+后台处理”的运营服务模式，完成上门收款智能服务升级。

　　传统上门收款业务操作在封包交接、现金清点、账务处理与对账等环节均采用手工方式处理，无法有效防控各环节的操作风险，运用电子信息系统【电子信息系统，是指由计算机、有/无线通信设备、处理设备、控制设备及相关的配套设备、设施（含网络）等的电子设备构成的，按一定应用目的和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。】代替现有手工服务方式迫在眉睫。工行浙江省【浙江省，简称“浙”，是一个中国东南沿海的省份。】金华分行通过实地调研和体验传统手工上门收款业务场景，组织相关行认真梳理上门收款业务痛点和操作风险点，运用移动互联网、物联网【物联网是新一代信息技术的重要组成部分，也是“信息化”时代的重要发展阶段。】、二维码识别【二维码识别(QR Droid)是一款基于ANDROID完整的QR二维码识别软件，主要用于生成和扫描QR码。】等技术，依托实物现金管理系统、物联网技术【物联网(Internet of Things)指的是将无处不在（Ubiquitous）的末端设备（Devices）和设施（Facilities），包括具备“内在智能”的传感器、移动终端、工业系统、楼控】构建了数字化上门收款服务平台，实现了上门收款业务的智能化运营。

　　一是收款信息电子化，通过电子化收款任务替代手工单据，现金清分后自动现上门收款无纸化，提高业务效率、提升核算质量、降低运营成本。二是身份验证线上化，为客户提供在线核验押运人车身份服务，提升身份识别的安全强度。三是现金箱(包)数字化，实现实物操作过程电子化记录，通过数字化、系统化、虚实联动方式确保账实一致、三流合一，有效防控实物操作风险。四是排班作业智能化，基于客户服务过程的大数据，提前掌握回款现金量，科学规划押运线路、智能动态安排现金清分作业排班，以客观真实的大数据驱动业务管理提升。

（文章来源：城市金融报【《城市金融报》系陕西出版传媒集团主管主办的综合性金融类报纸。】）

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