我国人口老龄化进程加快备受社会各界的关注。看病难、看病贵的状况仍旧凸显。伴随“健康中国2030”上升为国家战略，AI、大数据等技术的发展，医疗生态中各方有望借助互联网医疗的科技之力，解决长久以来的行业痛点，改变医疗行业格局。

　　9月23日，平安好医生正式发布了“平安医家”这一全新服务子品牌，加快在医疗健康领域的投入布局。此前一天，中国平安在深圳举行投资者开放日活动，更是首次全面披露其医疗生态升级战略。

　　“过去4年，我们15-20%的新金融客户来自于医疗生态圈，是一个很重要的获客手段。但不仅于此，也持续让用户的使用深度和黏性得到提升，为保险主业带来了很大的贡献。”平安集团联席首席执行官陈心颖表示，医疗健康市场的潜力巨大，而且这个潜力不可能只是瞄准其中一点，必须要有长期的全方位的策略才能够充分地渗透，充分地服务整个生态圈。

　　而在整个医疗生态圈中，互联网医疗的重要性不言而喻。平安好医生临时董事会主席兼首席执行官方蔚豪在投资者开放日上透露，平安好医生致力于构建专业医患沟通桥梁，打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台，后续将发力完善现有医生体系，不断推出创新产品等。

　　聚焦渠道、服务和能力

　　一直以来，中国的医疗健康服务行业，还存在许多痛点亟待解决：医疗机构服务压力大，医疗资源匮乏且配置不均，25%的病人集中在0.3%的三级医院；居民看病难、看病贵，等待门诊时间长的情况依然非常普遍。

　　此外，中国全科医生较为稀缺，专科医生精细化程度不够，整体上医护人员不足，工作负荷高，70%的医生每周工作50个小时，且基层医疗水平专业性欠佳。

　　2020年年中，平安好医生启动战略升级，将聚焦渠道、服务、能力三大方向。在渠道方面，从个人用户端和保险服务端，继续拓展企业服务端和互联网医院端；在服务方面，从单纯的医疗服务，升级为医疗服务加健康服务，由私家医生升级为私家医生和家庭医生，覆盖个人及家庭；在能力方面，在加强自建医疗团队的同时，不断拓宽外部专科和专家医生，打造自建+外部医生网络，同时从专注线上拓展为线上加线下。

　　“在过去几年我们积累了众多公立医院客户群，我们和医院共建互联网医院，帮助他线上化，同时为线上病人提供诊前、诊后的服务。” 在提及线上线下的融合时，方蔚豪如此表示。

　　“医疗本身是开放的，因为医疗用户也有其他行业的需求。”方蔚豪举例说，平安的健康检测中心，既提供高端医疗服务，如IVD序列检查等，也和旅行社联合推出旅游体检产品。“另一方面，医疗生态圈也是开放的，在内部和其他医疗业态、医疗主体都会产生一些合作。”

　　打造服务“用户+医生”双平台

　　据悉，平安好医生已拥有3.46亿注册用户，驻司医疗团队超1800人，聚集全国近万名专家，已建立起包含超11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心的线下合作网络。2020年上半年，平安好医生营业收入同比增长21%至27.5亿元，其中在线医疗收入大幅增长107%至6.95亿元。

　　此次升级的“平安医家”是服务用户和医生的双平台。一方面，平安医家可以让人人都有专属医生，人人都有完整的健康档案，为用户提供全生命周期的解决方案，致力于给予用户最佳就医体验；另一方面，平安医家致力于打造最专业、最大的医生生态，令全科医生更全、专科医生更专，提升基层医疗水平，把医生服务做到极致。

　　“平安医家”包含医生之家、私家医生、家庭医生三个含义。对此，方蔚豪解释称，医生之家，希望帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。平安医家通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系，致力于打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。

　　“家庭医生不是一个新产品，早在去年8月就已推出，但彼时主要针对个体提供服务。今天在原来私家医生基础上全面升级，把服务范围进一步扩大，由个人专属到服务家庭。”在家庭医生推广方向上，除了和保险产品进行更多的融合，平安医家还将在B端发力，针对企业端，为企业员工，为员工本人和其家庭提供一些家庭医生服务、私家医生套餐等。

　　在方蔚豪看来，平安医家是公司巩固行业领军地位，引领行业产品升级和趋势，加速业务纵深发展的必然选择。 平安医疗生态圈将持续投入目前，平安好医生是平安集团医疗生态圈重要的组成部分，在用户、服务方和支付方三大板块中，平安好医生涉及用户和服务方两个重要阵地。平安集团每年将营业收入的1%用于创新科技的研发，其中很大一部分会投入到医疗生态圈。“未来5年还会再投入大约1000亿进行创新投资，其中20%-30%会和医疗相关。”陈心颖表示。

　　“我们提供医疗服务，医生是非常关键的环节，我们要成为医生之家。”陈心颖解读说，在当前基础医疗资源稀缺的背景下，私家医生可以通过智慧医疗赋能，帮助解决很多基础的医疗问题。“平安医家可以全方位跟着用户的家庭走，从小孩、大人再到老人，提供家庭医生服务。”

　　陈心颖表示，去年就推出的私家医生产品，能够成功背后有着三个关键因素，这三个因素也是平安差异化能力的体现。“一是建立客户心智，尤其对我们专业的信任，对线上问诊的保证保险。”另外两个因素，陈心颖总结为强大的技术及管理能力，以及具备解决支付的能力。

　　自2014年成立以来，平安好医生在短短六年间，从0到1，完成了快速积累客户、积累口碑、确立收入的初步模式，并且成功登陆资本市场。平安好医生无论是在探索商业模式，还是打造创新产品上，一直走在行业前沿，平安医家的问世将进一步夯实平安好医生的医疗服务能力，帮助平安好医生保持行业领军地位。

（文章来源：21世纪经济报道）

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