12月1日，途牛旅游网【途牛旅游网于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、深圳、南京等64个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。】(NASDAQ:TOUR)发布了截至2020年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。2020 年第三季度，途牛净收入环比增加263%，净亏损【净亏损（net loss），相对于净利润的概念，计算上成本后的净负利润。】较上季度大幅收窄，经营现金流转正，GMV【abbr.】环比增长超200%，国内旅游业务复苏明显，定制游【定制游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行程的设计。】GMV环比增长超800%。

　　“随着国内旅游的复苏，我们很高兴看到本季度公司的收入在逐步恢复。运营费用已经连续第三个季度环比下降。经营现金流也开始转正。”途牛旅游网CEO于敦德【于敦德，途牛网CEO。】先生表示，“疫情同时带来了机会和挑战，也加速了旅游产品和服务升级过程。依托于多年累积的供应链优势、不断创新的产品模式和多元化的获客渠道，我们将持续带给客户更多高满意度、高性价比的产品。”

　　国内旅游业务加速恢复：定制游GMV季度环比超800%

　　今年上半年的疫情期间，途牛及时提供了行业一流的游客退改保障措施并实现了行业一流的退款速度，为客户承担了超过亿元的直接损失，为供应端对客垫付退现金额同样超亿元，得到了客户的广泛认可，使途牛在跨省游开放后实现较快的恢复速度。

　　7月14日，跨省游恢复标志着国内旅游市场的全面重启，也正式拉开了暑期出游旺季的帷幕，途牛7月下半月打包旅游GMV比上半月增长超过200%，用户出游需求迅速恢复。

　　9月16日，途牛“会员日”单日销售额再创疫后新高，环比“816”增长50%，9月上半月度假旅游订单销售额同比恢复度较8月提高近一倍，国内旅游业务复苏步伐持续加速，暑期旺盛的出游需求延续。

　　整个三季度国内旅游业务复苏明显，在用户私人化、个性化、高品质的出游需求下，定制游产品成为度假产品最有力的增长点，GMV季度环比增长超800%(含团队定制)。定制游热门目的地前十分别为：云南、海南、内蒙古【内蒙古自治区，简称“内蒙古”（西里尔蒙古文：Өвөр Монгол）或“内蒙”，自治区首府为呼和浩特，内蒙古横跨中国东北、华北、西北三大地区，接邻八个省区，是中国邻省较多的省级行政区之一。】、青海、广东【广东，名由岭南东道、广南东路演变而来，简称“粤”，省会广州，是中国大陆南端沿海的一个省份。】、浙江【浙江，简称“浙”，省会杭州。】、贵州、四川、西北连线、西藏【西藏自治区，西藏自治区（藏文：བོད་རང་སྐྱོང་ལྗོངས།，藏语拼音：Poi Ranggyong Jong，威利转写：Bod rang skyong ljongs），简称“藏”，通称西藏，位-xizang】。数据显示，定制游的小团化趋势明显，出游人数在3-4人的订单占比最大达46%，其次为1-2人，占比16%。

　　高质量发展：新增筹建两家地接社，提升产品上线标准，升级牛人专线

　　当前，出游安全与旅游产品品质受到空前关注，高品质旅游体验日益成为更多用户的诉求，这恰好契合了途牛多年来对产品和服务所追求的目标。

　　高质量产品依赖于高质量的目的地服务。今年，途牛继续坚定投入服务，不仅没有关闭任何一家地接社，并且新增筹建两家随往直营地接社。跨省游开放后，途牛在全国超过30家的随往直营地接社持续优化目的地服务水平。

　　2019年，途牛将产品上线满意度标准由原先的75%提升至80%；2020年，途牛继续紧跟用户核心需求，升级产品和服务品质，将产品上线满意度标准提升至85%，进一步优化用户出游体验。

　　7月22日，“牛人专线”上线10周年之际，途牛再度对这个“高品质跟团游”产品品牌进行全面升级，启用全新LOGO，并对产品和服务进行迭代升级。同时，结合私人化、个性化、高品质的用户偏好，三季度的小包团、私家团、定制游需求快速增长，针对这一变化，途牛大量推出10人以内、20人以内“牛人专线”特色产品，为用户出游提供更高的安全度与品质。

　　除了线路的品质保障，用户对国内目的地的体验也格外关注，途牛不断摸索、创新产品，丰富产品内涵以更大程度满足用户需求。自10月初，牛人专线陆续上线“超级周末”系列产品，通过融合网红元素等目的地特色，细分目的地旅游服务，优化旅游资源，创新性地提供增值服务，让用户在旅途中玩出新意、收获别样体验。

　　高质量的产品与服务提升了产品附加值与客户复购率，对业务快速恢复起到了重要推动作用。

　　多场景拓展获客渠道：“产品日”直播、社群营销平台齐发力

　　从“416”会员日直播至今，途牛已经进行了多场产品特惠直播，并在跨省游开放后以每周直播活动为契机，推出以周为【周为，原名陈凡，广东三水人。】单位的“产品日”，以直播互动的形式定期为用户种草多类型的品质线路。首场“产品日”直播即收到用户欢迎，直播观看人数较历史均值上涨近两倍，互动人数也实现了翻番。

　　近年来，途牛一直积极布局社群营销，苔客是途牛今年发力社群营销的重点，三季度，苔客渠道GMV环比增长超20倍。基于微信应用场景的苔客是途牛的一个重要销售渠道，将不断强化途牛的用户服务能力。

（文章来源：华夏时报）

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