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据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,2015年10月,杭州的应女士订做了一套欧派橱柜【欧派橱柜是欧派家居集团股份有限公司旗下的产品,欧派家居集团股份有限公司成立于1994年,2009年成立“广东欧派集团”,是中国整体橱柜行业的领先品牌,率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创了中国工业化生产现代橱柜的先河,被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体橱柜的领潮人,是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。】,她说当时还在门店买了冰箱,之后冰箱出过几次问题,最近她才发现,门店送来的冰箱型号和单子上写的不一样。
2015年的时候,尹女士在杭州新时代家居生活广场买了橱柜和电器,优惠后71800块钱,其中冰箱是嵌入式的,一边是冷藏冰箱,一边是冷冻冰箱。
“刚刚开始只是小问题,修了也能用,第二年也是这样,也修,修了也是能用;第三年也是,只是说线路有些问题,我也没太在意,觉得能用就好了”,去年冰箱冷冻的那面出现了问题,连门也打不开了,应女士说门店联系了厂家换了一台。
前段冰箱冷藏那边又不工作了,“彻底不工作了,我也跟欧派那边去沟通,他们也派师傅上来维修,维修费是680元,是欧派自己掏的钱。修了之后师傅说,一个是氟利昂【氟利昂,又名氟里昂,名称源于英文Freon,它是一个由美国杜邦公司注册的制冷剂商标。】的问题;另一个问题机器里有个大部件坏掉了,修不好,必须拉到厂里去修”,应女士告诉记者。
由于冰箱总是出问题,应女士提出更换一台,她让欧派售后的刘经理把冰箱的信息发给她,价格一样,“但是我对比了一下,发现冷冻冰箱的型号是对的上的,但是冷藏冰箱的型号完全不对”,应女士说,对方解释是工作人员打字打错了。
对此,欧派橱柜杭州区域刘经理解释,“因为过去这么多年,你让我再去找以前的导购也找不到了,这可能是个笔误的事情,228这个型号的冰柜是很小的,肯定看错了,应该是那种大的319的,这样价格也对的上”。
这么多年,应女士一直相信欧派的品质,品牌型号都没过问。欧派杭州售后的刘经理说,之前冷冻冰箱制冷上出现了问题,已经给应女士换了,冷藏冰箱目前只有一次维修记录,可以再维修一下。
“不可能修不好,只不过里面的压缩机坏了,肯定要更换压缩机,因为过保了需要自费,质保是三年,之前也商量过,我们这边可以出1000块钱,更换一台压缩机是2200块钱”,刘经理表示。
后来,刘经理跟厂家沟通,可以免费给应女士更换压缩机,同时给压缩机延保两年,目前双方还在协商。
(文章来源:中国经济网【中国经济网正式发布于2003年7月28日,目前拥有时政社会、产业市场、财经证券、国际经济、区域经济等内容板块,下设宏观经济、理财、消费、股市、食品等涵盖经济生活各领域的综合频道100多个,每天对外发布新闻信息10000条左右。】)
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