工行陕西省【陕西（Shaanxi），简称“陕”或“秦”，中华人民共和国省级行政单位之一，省会古都西安。】咸阳分行根据互联网时代客户服务需求的新变化，积极贯彻以“客户为中心”的服务理念，全面构建线上线下一体化运营服务模式，打造客户“零出行、非接触”极致服务体验，不断提升客户服务工作质量与效率。

　　积极推进GBC【GameBoyColor(简称GBC)是日本任天堂公司开发的一种电池驱动彩色屏幕携带式电子游戏机（简称手掌机或掌上型游戏机）。】(政府、银行、企业)新流程落地以提升服务。成立GBC工作领导小组，加强项目管理、组织协调和推广工作，督促指导线上线下一体化场景应用。注重宣传引导，通过H5【H5是一种柏科、侧柏属的侧柏选育品种，是国家林木种质资源平台多年进行整合的种质资源，喜光，耐干旱瘠薄。】、短视频等形式开展营销宣传，开展一线业务人员技能培训，引导客户线上办理业务。加强客户需求挖掘和数据精准分析，做好场景服务精准推荐，引导客户优先选择网上或自助设备申办业务，加快GBC新流程的推广应用。

　　积极组建服务团队全力服务客户。成立物流服务团队，设置专人负责线上线下一体化运营服务工作，构建集约高效的业务处理模式，及时处理业务订单，当日及时联系物流人员完成订单邮寄配送；定期分析客户反馈意见，不断改进服务工作；加强客户信息保密管理，严格打印封装管理制度，控制运营风险，确保客户信息安全。

　　积极开展工作监测保证服务质量。加强物流订单监测，及时处理异常情况，实行业务闭环处理。明确考核指标，要求电子银行承兑汇票【电子银行承兑汇票是在出票人(即承兑申请人)以数据电文形式向开户银行提出申请，经承兑银行审批并同意承兑后，保证承兑申请人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。】网上银行【网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息-wangshangyinxing】自助开通替代率、凭证网银或自助设备预约购买替代率确保90%以上，增值税专票网银预约打印替代率达到85%以上，促进了服务工作的场景化、电子化、便捷化。

（文章来源：城市金融报【《城市金融报》系陕西出版传媒集团主管主办的综合性金融类报纸。】）

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