在银行实体网点智能化转型的背景下，广泛应用电子化、智能化技术设备代替传统柜台服务，让营运人员走出柜台，融入厅堂服务，与客户形成零距离、肩并肩的一站式服务新模式，使服务贴近客户，满足客户多元化需求。渤海银行天津广开支行不断提升客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】感受，提供无处不在的金融服务。

　　近日，一位中年客户正在渤海银行天津广开支行使用智能设备办理业务时，突发身体不适，面色苍白，直冒虚汗，且自言自语头晕目眩，在一旁服务的综合柜员小孙发现客户身体异常，怀疑是低血糖，立即搀扶其坐在旁边的沙发上休息，端来一杯温水，剥开一颗糖，放入客户口中，且目光始终没有离开过客户，并紧紧握着客户的手给予支持和力量，还不停地询问是否拨打120急救电话送往医院治疗。过了几分钟，客户的晕眩症状明显改善，身体状况逐渐好转，原本苍白的面色稍显一些红润，慢慢睁开双眼，看着两人紧握的双手，客户感动不已，连声道谢。

　　几日后，客户的爱人也专程来到广开支行表达谢意，感谢支行及综合柜员小孙在【孙在，1971生，重庆人，上海交通大学环境工程博士，中国计量学院副教授，硕士生导师。】其爱人突发低血糖症状时给予的关心和帮助。

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，以“客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。渤海银行天津广开支行认为，每一个员工都要真正树立以客户为中心的服务理念，学会换位思考和感恩，才能为每一位客户提供优质服务，彰显渤海银行风采。

（文章来源：北方网）

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