记者今日从中国工商银行【中国工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称ICBC ，工行）成立于1984年1月1日。】获悉，在《亚洲【亚洲（字源古希腊语：Ασία；拉丁语：Asia），曾译作“亚细亚洲”和“亚西亚洲”，是七大洲中面积最大，人口最多的一个洲。】银行家》发布的“2020年度国际卓越零售金融服务奖项计划”评选结果中，工行凭借雄厚的客户基础、卓越的服务能力、领先的科技实力、强大的风控【风控：现代经济管理学中指控制企业财务损失风险的一种职称。】能力以及突出的品牌价值，获评“中国最佳大型零售银行【零售银行 (Retail Banking)，是银行之一类型，它们的服务对象是普通大众市民、中小企及个人小户。】”。此前，英国【英国，全称大不列颠及北爱尔兰联合王国（The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland），本土位于欧洲大陆西北面的不列颠群岛，被北海、英-yingguo】《银行家》杂志发布的“2020年全球零售银行品牌价值排行榜”上，工商银行零售金融业务以353.9亿美元的品牌价值蝉联榜首。

　　据工行介绍，该行作为国有大型商业银行，始终坚持以人民为中心，持续推进个人金融业务【商业银行个人金融业务指商业银行以自然人为服务对象，利用网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具, 为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。】高质量发展。特别是“第一个人金融银行”战略实施以来，牢固扎根实体经济，服务国家新发展格局，致力于为客户提供更优质、更普惠、更高水平【高水平 拼音： 解释： 1.】的金融服务。

　　共圆安居理财梦服务人民群众美好生活

　　今年7月，工商银行在业内首家发布“第一个人金融银行”品牌，进一步提升个人金融服务的品牌价值和客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】，让现代金融服务更好地走进百姓生活，助力满足人民对美好生活的向往。截至11月末，工商银行管理的个人客户金融资产规模超过15万亿元，其中人民币【CNY，是人民币（Chinese Yuan）的代码，是ISO分配给中国的币种表示符号。】储蓄存款超10万亿元，个人理财产品规模超2万亿元，公募基金【公募基金（Public Offering of Fund），是指以公开方式向社会公众投资者募集资金并以证券为投资对象的证券投资基金。】销量、代理国债销售额等长期保持市场首位。个人贷款余额超6万亿元。

　　在个人金融资产服务方面，工商银行积极助力客户财富的保值增值，帮助客户实现“理财梦”。目前，储蓄存款仍是广大居民理财的主要渠道，工商银行持续加大储蓄存款产品的创新力度，结合代发、建工、商户等不同客户群体、不同场景需求，推出形式多样、收益灵活的存款产品。同时，契合人民群众对财富配置多元化需求，开发了基于金融科技应用的AI投指数基金，推出了更加丰富的权益类基金，其中AI投指数基金的今年以来的收益率达到43.8%，高于同期上证指数涨幅34个百分点，为客户带来丰厚的投资回报。

　　在帮助人民群众实现“安居梦【《安居梦》是章坤华写的网络小说连载于潇湘书院。】”方面，工商银行始终坚持“房住不炒”的定位，认真落实国家房地产市场宏观调控政策，重点满足首套房、刚需房【刚需房是指房产商在营销过程中产生的一个名词。】按揭贷款服务需求。目前工商银行个人住房贷款中首套房贷款占比90%，有力支持了在城市化、城镇化进程中的大量新群体的住房安居需求。

　　提升普惠度加强对创业从业者金融服务

　　小微企业【小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，是由经济学家郎咸平教授提出的。】和个体工商户是保就业、促消费的重要市场主体，也是受到疫情和经济下行影响较大的群体。为更好地服务这些创业者、从业者，工商银行着力加大普惠金融【普惠金融（inclusive finance）这一概念由联合国在2005年提出，是指以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体是其重点服务对象。】创新，提升金融服务便捷性，降低服务成本。

　　在融资服务方面，工商银行持续加强对小微企业、个体工商户融资方面的产品服务创新，为小微企业推出了基于抵押、质押、信用等多种担保方式的普惠融资产品，提升小微企业主和个体工商户的金融服务水平。在个人贷款方面，创新开办了针对小微企业主、个体工商户的个人房产抵押经营贷款、基于全线上流程的e抵快贷、e商筑梦贷、个人金融资产质押经营贷款等产品，较好地满足了个体工商户、小微业主实际经营中的融资需求。目前，工商银行个人经营性贷款【个人经营贷款是指银行向借款人发放的用于借款人流动资金周转、购置或更新经营设备、支付租赁经营场所租金、商用房装修等合法生产经营活动的贷款。】近5000亿元，较年初增加1800亿元，贷款执行利率处于市场较低水平，积极助力解决企业和商户融资难、融资贵问题，帮助他们共克时艰，实现可持续发展。

　　在服务劳动者方面，工商银行加大金融服务向客户场景延伸。其中，根据疫情期间的企业经营特点，创新推出了“工银e钱包”全线上薪酬代发工资服务，运用金融科技手段，将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、工行融e联公众号、微信小程序或微信公众号等线上平台，使企业员工无论是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补贴发放。目前，已累计服务1000多家客户，惠及近10万员工，发放各类薪酬补贴资金超40万笔。

　　布局智能风控全面保障客户账户安全

　　近年来，新型电信网络诈骗违法犯罪行为严重干扰正常的金融秩序，危害广大群众财产安全，成为一大社会毒瘤，也对个人金融服务安全提出更高的要求。

　　为此，工商银行研发推出“工银智能卫士”账户安全管理服务，免费提供个人客户使用，全面提升了客户账户安全管理能力。具体来说，客户通过“工银智能卫士”的账户安全检测，可对账户进行安全维度的全面“健康体检”，并提供问题解决方案；通过账户安全锁，可根据交易习惯，按照地区维度、时间维度打开或关闭账户交易权限；客户也可以结合自身的用卡特点和安全需求，个性化地管理工行卡账户。目前，已有6400多万工行个人客户使用“工银智能卫士”，使用量超1.4亿人次。

（文章来源：中国证券网）

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