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11月伊始,“双十一”战火已被点燃。各大电商平台纷纷发力,掀起一轮网购狂欢。而相较于互联网系电商平台的“风生水起”,银行系电商则较为“低调”,在宣传造势方面预热略显不足。
在分析人士看来,作为延伸银行客户服务的渠道,目前银行系电商在物流、服务、系统、体验等方面相较于电商巨头仍有不足。不过,相较于单纯的竞争关系,二者相互合作被认为更具价值。
销量表现较为平淡
“双十一”前夕,相较于互联网系电商平台的密集预热,银行系电商平台则较为低调。其中,工商银行电商平台“融e购”自10月19日起提前启动“11.11”购物节,活动分为预热期、爆发期、冲刺期3个阶段。其中,爆发期为10月26日-11月8日,平台推出超级品类跨店满减、下单抢50元立减优惠等活动。产品类别包括食品饮料、手机数码、家居个护等,同时设置了限量秒杀、消费扶贫等专区。
建设银行电商平台“善融商务”则在11月1日-8日推出“约惠11.11”活动,针对手机数码、生活家电、美容个护等品类,给出领劵满减折上折、金豆回馈、购物抽奖等优惠。
此外,依托自身金融机构的特性,银行系电商平台还在“双十一”期间推出了分期免息、积分抵扣等活动。
虽然商品品类较多,不过,总体来看,相较于互联网系电商平台动辄上万的销售量,银行系电商表现则较为平淡,销量多在数十到数百件,部分商品甚至出现销量挂“零”的情况。
在金融投资报记者随机采访中,“推广程度不足”“对平台不了解”等成为消费者的普遍反馈。而相较于互联网系电商平台,价格优势不明显,也成为消费者“缺席”的原因之一。
以“双十一”期间某银行电商平台在售的一款电烤炉不粘锅为例,其商城价格为229元,而同款商品在某互联网电商平台的售价为199元。“如果没有价格优势,相对还是倾向于在互联网电商平台购物。”消费者沈先生向金融投资报记者表示。
电商领域可合作共赢
近年来,银行机构纷纷触“电”,客户数量、活跃账户数量、服务网点、移动终端等一系列利好因素,曾让业内人士对银行系电商给予期待。
根据中国银行业协会数据,截至2018年底,自建电商平台的银行共有23家,2018年银行系电商交易总额为20098.04亿元。包括四大行,及部分股份制银行在内的多家银行均组建了自己的独立电商平台。
不过,相较于互联网系电商平台的激烈厮杀,银行系电商则显得较为“佛系”。面对购物节点,在优惠活动方面的力度与动力略显不足。
对此,有业内人士指出,对部分银行来说,推出电商商城并非跟主流电商平台去竞争,而是希望通过电商平台延伸银行客户服务的渠道。在这样的“醉翁之意”下,发展电商平台更多的是为了增强客户体验,提升客户黏性。
某股份制银行此前表示,其在进一步强化信用卡主营业务的基础上,尝试“开放与融合”,打开数字化大门,重构与用户的连接。为此“创造性构建免息分期、正品保障、官方直营的银行系电商经营新模式,打造一站式品质电商”。根据该行2020年半年报,其新版信用卡App月活跃用户数达4284.32万户,非金融场景使用率为72.70%。
与此同时,电商平台也成为银行进行消费扶贫的重要渠道。其中,工商银行在2019年年报中披露,在电商平台上扶贫交易额超6亿元;而农业银行方面,今年以来,通过线上扶贫商城渠道销售贫困地区农产品4.1亿元。
总体来看,相较于电商巨头,银行系电商在物流、服务、系统、体验等方面仍有不及。不过,相较于单纯的竞争关系,二者相互合作被认为更具价值。“相比自身展业,与成熟电商进行深度合作或成为银行系电商下一步的发展路径。”分析人士指出,而借助成熟电商的线上流量和线下物流资源,也能够提供更好的消费者服务体验。
(文章来源:金融投资报)
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