2020年12月，哈尔滨银行【哈尔滨银行（HARBIN BANK）是哈尔滨市唯一一家具有法人地位的股份制商业银行。】正式发布手机银行【移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。】4.0版本。为了更贴近“以客户为中心”的服务理念，努力打造“有温度、有情怀的银行”，哈尔滨银行运用大数据、生物识别、图像识别等金融科技能力进行智慧化升级，重塑银行业务流程，着力提升客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】，提高金融服务效率。

　　哈尔滨银行手机银行4.0版本围绕小微、惠农【惠农，地处宁夏回族自治区最北端石嘴山市，有“塞北明珠”之称。】、对俄【俄，短时间、突然间；指俄罗斯帝国；俄罗斯苏维埃联邦社会主义共和国。】等特色品牌业务，细分潜在客户、新客户和存量客户，采用个性化的客户服务策略，针对社保、银发、马拉松【马拉松，(Marathon)，国际上非常普及的长跑比赛项目，全程距离26英里385码，折合为42.】等特色客群推出定制功能，培育客户线上使用习惯，提升客户价值贡献；以中台服务体系为依托，在业务中台、数据中台、运营中台的支撑下，应用生物识别技术建立统一认证体系，实现客户全渠道一体化经营。

　　一、以特色客群为核心，提供更有温度的金融服务

　　在数字化趋势的驱动下，哈尔滨银行为客户准备了更加贴心的“定制体验”，不仅根据客群细分推出差异化的产品，还为客户提供个性、定制的交互界面和服务。

　　1。围绕哈尔滨银行特色品牌业务，加强手机银行客户引导与场景构建

　　围绕小微、惠农、对俄等特色品牌业务，手机银行持续优化业务流程，降低客户学习成本，提升特色业务线上获客能力。打造手机银行小微金融【小微金融主要是指专门向小型和微型企业及中低收入阶层提供小额度的可持续的金融产品和服务的活动。】专区，推出线上经营贷款申请、抵押物评估、合同签署、一键联系客户经理等功能，从独立功能转变为嵌入式场景，向客户提供一站式的贷款服务；推出手机银行全线上惠农贷款“农闪贷”，实现了“秒申、秒批、秒贷、秒还”，切实解决农民“借款难、到款慢、成本高”等问题；新增汇率查询换算与外币现钞预约业务，线上与线下服务场景相结合，实现手机银行一键在线预约办理卢布现钞提取业务。

　　2。 针对哈尔滨银行特色客群推出个性化服务，培育客户线上使用习惯

　　依托手机银行社保专区建设，哈尔滨银行实现了社保客群的批量线上化，通过手机银行社保缴费场景，强化客户与银行的关联，抢占电子社保卡先机，将社保客户转化为手机银行用户并利用社保属性营销金融产品；面向银发客群推出极简版手机银行，实现常用功能页面重构，超大字体、易识别图标、温暖的用色，为老年客户提供便捷易用的金融服务；在历届哈马赛事期间哈尔滨银行通过手机银行持续开展线上邀请码抽奖活动，通过此项活动促进了存量客户增长，并进一步提升哈行品牌竞争力。

　　3。线上与线下金融服务相结合，客户尊享专属本地生活服务

　　此外，手机银行4.0版本还支持哈尔滨银行各地分行上线具有当地特色的“金融+生态”场景，根据客户定位所在地推出个性化的专属服务。构建手机银行生活频道，推出数千项缴费项目，覆盖全国300余地级城市，上线便民医疗服务，将便民化场景与手机银行相结合，做深做实惠民服务，同时为客户提供公积金查询与提取、积分商城、资讯专区、权益兑换、快递寄送等服务，全面覆盖用户“衣食住行”等需求。

　　二、以中台服务体系为依托，实现全渠道一体化经营

　　哈尔滨银行以新版手机银行渠道接入平台为建设基础，全面整合电子渠道，实现不同渠道的无缝切换和协同作业。提升手机银行服务信用卡客户的能力，引流三方支付客户，加强与个人网银的联动，通过手机银行扫一扫即可登录个人网银，同时客户可在签约后通过手机银行进行企业账户查询、银企对账、工资单查询等功能，实现个人手机银行与企业网银的互动。消除渠道之间的壁垒，统一客户信息，建立一体化经营体系，打造以客户为中心的全渠道视图。

　　1。统一线上渠道服务模式，构建平台支撑新体系

　　哈行不断丰富完善现有业务平台功能，实现业务流程定制化服务，升级业务处理层构建跨渠道协同处理机制，通过业务中台，不断充实平台功能，提升业务中台的参数化管理能力；数据中台通过对哈行电子渠道的交易行为进行动态分析，感知用户需求，实现精准获客和智能化推荐；运营中台作为数据中台的应用，实现多渠道统一的营销活动配置、活动后分析和图形化工作，达到“获客、引流、提高产品曝光率、促活、留客”等营销目的。

　　2。应用生物识别技术，打造移动金融新体验

　　手机银行4.0版本应用生物识别技术打通线上注册通道，实现开户环节“去柜面化”；推出指纹、声纹、人脸等生物识别技术及短信护甲、数字证书、蓝牙盾等认证工具，认证工具数量位居国内城商行前列，通过安全认证组合，即可完成百万级别动账的认证服务，提升手机银行的安全性和便捷性；最新推出的声纹识别技术具有准确率高、速度快、占用资源小、安全性高、防录音等特点，峰值处理能力可以达到1000笔每秒。

　　哈尔滨银行手机银行4.0版本采用全新的客户视角对银行服务进行重构，在业务流程再造和用户体验升级方面发力，以更高效的流程助力更智慧的业务决策，为客户提供更智能、更开放、更安全的综合金融服务。目前，哈尔滨银行线上渠道业务替代率超九成，其中手机银行业务替代率超六成，已成哈行主要对客服务渠道之一，为推进数字化普惠金融发展，有效服务实体经济增添新动力。下一步，手机银行将持续优化升级，围绕场景构建和远程银行探索，进一步提升手机银行客户服务能力，提高金融服务效率。

（文章来源：中国电子银行网）

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