如何做好传统金融不愿意做的下沉客户——场景金融走出了一条不同寻常之路，开辟了“另类服务”的新纪元。

　　与其他互联网+企业相比，作为传统银行，经营范围覆盖全国，具备强大的资金实力和营销资源，拥有庞大的科技队伍，在场景建设上具有得天独厚优势，但如何真正让场景金融产品成为横扫市场的杀手锏，仍需要以更加开放的跨界思维去突破故有束缚。

　　对银行而言，客户对产品功能的需求不计其数又千差万别，但究竟哪些需求能够为银行带来巨大流量和营收？划时代的场景金融产品，最重要的就是在用户常用的普通产品上，命中客户最重要的需求。

　　后疫情时代，金融机构如何抓住契机，深度理解和挖掘消费者的需求？“金融+互联网+消费”的模式下，场景与金融如何更完美地结合？以中国银行为代表的商业银行已经开始了有益且有效的探索。

　　让我们走近中行倾力打造的教育场景和银发场景，感受金融科技创新下从少年到老年的人生体验。

深耕教育行业加快打造客户首选银行

　　金秋9月，疫情之后终于迎来了第一个开学季。在师生返校的同时，细心的人们发现，久别的校园也有了不少新变化——

　　●传统的校园卡变身“一码通”，解锁畅行新姿势；

　　●智慧校园丰富云端服务，学习情况尽在掌握；

　　●校友公益捐赠上线，让母校与学子心意相通；

　　●优质课程免费开放，学习方式更加自如；

　　●新推出的教师关爱卡、豆神教育联名卡等特色师生权益产品……

　　而这些新变化，正源自中国银行针对教育事业发展、贴合客户新需求而推出的“中银乐知”教育场景系列服务。

　　数字化升级丰富教育场景生态建设

　　作为一家拥有教育“基因”的银行，中国银行始终高度重视教育事业发展，持续服务科教兴国和人才强国战略。自1999年起，中行与教育部合作开展国家助学贷款。20年间，中行提供242亿元资金支持，资助贫困学生180万人，把服务教育行业发展的基因，深度融入自身经营发展理念。

　　随着新一轮技术变革和教育教学模式升级，如何运用数字化思维、加快金融产品创新、构架教育新生态，成为金融机构升级教育服务的当务之急。为适应新形势、新变化，中行不断加快战略级教育场景建设，全新推出“中银乐知”服务品牌，以开放共享的理念，着眼“教育、金融、未来”，努力建设支持“家、师、生、校、教”全客群、覆盖教育全周期、满足需求多样化的“教育+”金融与非金融综合服务体系，打造“一点接入、全景响应”的教育客群首选银行。

　　提升用户体验构建全周期全链条服务能力

　　据介绍，中行“中银乐知”教育场景系列服务有着明显的特色——

　　在服务基础教育方面，中行于2020年7月推出“中银乐知”K12智慧校园解决方案，通过优选合作伙伴，着力技术驱动，切实满足校园数字化管理和教育内容服务需求，打通教务、校务和家校互动痛点，构建“线上+线下”综合服务模式。

　　在助力高校发展方面，中行打造校园一码通、校友公益捐赠等特色服务，优化、丰富高校客群体验。其中，一码通产品将身份识别的非金融功能与移动支付的金融功能整合于一码，打造轻便校园生活；校友公益服务则依托中银集团优势，在中银公益互联网公开募捐平台基础上，联手合作伙伴，协助高校打造校友数据库、校友权益、校友沙龙等专属服务，实现母校与校友的互动互促。

　　在支持教培实体经济方面，中行敏捷应对新冠肺炎疫情影响，发挥金融机构融资和融智作用，与教培企业共克时艰。同时，为进一步促进行业健康发展，中行结合市场发展的新动向和管理机构的新要求，高效研发机构端与个人端学费资金监管组合产品，助力培训行业发展。

　　在整合线上教育和金融服务方面，中行在手机银行客户端上线“中银乐知”教育专区，打造涵盖教育资讯、线上课程、智慧校园、志愿公益、专属权益的一站式服务平台，建设乐知头条、乐知学堂、乐知校园、成长金融、乐知有礼等频道，将优选教育资源和贴心金融服务无界呈现。

　　中行相关负责人表示，未来将不断深化教育场景建设，切实履行国有大型金融企业责任担当，加快教育产品服务创新，携手政府、学校、机构、客户各端，共同汇聚向上向善的力量，持续培育教育发展新动能，为新时代教育事业发展做出更大贡献。

　　开创新模式培育教育新动能

　　近日，中国银行湖南省分行立足银校合作，积极运用校友平台开展项目试点，在公益中国APP成功上线全行首家高校公益募捐项目——湖南大学炎辉奖学金。更重要的是，湖南大学公益捐赠项目的上线，开创了高校场景建设新模式。

　　高校业务一直以来都是校园金融的重要组成部分，目前随着高校捐赠类需求的增加，传统金融服务模式遇上全新挑战。为此，中行结合业务发展新情况，创新探索新方法，将校友客群作为重点目标，利用集团综合化优势，加强与中益善源联动合作，借助互联网公开募捐资质，围绕校友客群的母校情怀，为合作学校打造以公益捐赠为核心的校友平台，努力探索“后校园”业务拓展模式，促进校友与母校互动互促。

　　据了解，中行教育场景建设将以服务模式创新为基础，深挖场景内涵，提升综合服务能力，努力构建高质量校园金融服务。而湖南大学公益捐赠项目的上线，只是中行教育场景建设的一个缩影。

　　据介绍，中行陕西省分行紧盯基础教育蓝海市场，将高校模式下探索延伸至基础教育领域，坚持问题导向、结果导向，先行先试，寻求转型突破，以打造三个样板项目破解难题：一是以智慧校园云平台为支撑，推出一站式校园服务方案，丰富校园场景建设；二是关注县域中小学发展，加大县域地区投入和帮扶，为县域教职工提供综合金融服务；三是推动家校互动，利用手机银行便捷服务优势，为学生家长实现校内支付结算闭环。

　　“后续，中国银行将持续发挥金融科技能力和校园服务经验，整合行内外资源，加速培育基础教育新动能。”该行相关负责人表示。

（文章来源：中国金融新闻网）

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