11月10日，客户蒋先生一边将写有“金融卫士热心为民大行精神值得点赞”的锦旗送到了农行永城市支行营业部，一边向工作人员致谢：“真是太感谢农行了，替我追回了半年的血汗钱，虽然我在外地打工，但是必须要赶回来当面感谢农行工作人员，送上这面锦旗。”

　　农行永城市支行相关负责人向记者讲述了事情的经过。10月16日上午9点左右，客户蒋先生夫妇慌慌张张地走进农行永城市支行营业部，边打电话边焦急地向大堂经理说：“我卡里的钱突然被消费了3万多，我本人并没有使用这张卡啊，我一直在外地打工，我的钱去哪了？”大堂经理一边安抚客户不要着急，一边立即协助客户办理了卡片紧急挂失，防止资金再次被盗刷，并通过查询银行卡交易明细了解到交易渠道为苹果应用商店。

　　了解情况后，大堂经理立即向网点负责人汇报，并及时向支行汇报。支行领导和运营财会部得知情况后，高度重视，立即安排专人协同网点人员完善手续上报市行，尽全力帮客户挽回损失。农行商丘分行运营部副总经理殷文渊第一时间将客户资金被盗刷情况向上级行反馈，将相关申诉材料录入系统，争分夺秒，尽最大努力追回客户资金。

　　经过多方努力，10月28日，客户被盗刷资金全额返回其账户，当网点人员联系客户查询后，客户难掩感激之情，表示一定要回去当面感谢，这才出现了开头的一幕。

　　急客户之所急，解客户之所忧，此事件仅仅是该行用心服务客户的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“客户至上始终如一”的服务理念，在不断提升金融服务水平的同时，还重点在增强消费者金融安全防范意识上下功夫，凭着扎实的知识，认真负责的工作态度，获得了客户广泛认可。

（文章来源：京九晚报）

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