近期，脸书(FB.US)宣布收购CRM初创公司Kustomer，该笔交易金额超10亿美元。据悉，每个月都有2亿的企业使用脸书的各种工具，此举将有望为企业提供更多货币化的客户关系工具。

　　脸书通过即时通讯【即时通讯(Instantmessaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。】应用WhatsApp【WhatsApp（瓦次普）（WhatsApp Messenger）是一款目前可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机和 Blackberry 黑莓手机用户使用的、用于智能手机之间通讯的应用程序。】最大化其货币化计划。该应用已迅速积累了5000万用户，并有潜力吸引更多用户。该应用程序主要通过API实现盈利，该API允许Kustomer等其他应用程序与WhatsApp的信息系统连接。

　　Kustomer通过帮助客服团队在跨多个社交媒体平台和沟通渠道上管理其所有的客户关系。脸书计划继续支持Kustomer上的所有通信渠道。

　　此外，脸书构建了许多的社交商务工具，包括在WhatsApp和Facebook【Facebook（脸书）是美国的一个社交网络服务网站 ，创立于2004年2月4日，总部位于美国加利福尼亚州帕拉阿图，2012年3月6日发布Windows版桌面聊天软件Facebook Messenger。】 Shop上增添板块和支付方式。这些工具能帮助脸书完成一系列业务，从客户获取到销售，并且随着Kustomer的加入，还能进一步促进客户关系，提供客户支持并产生重复销售。

　　WhatsApp首席运营官Matt Idema表示，希望所有行业、所有规模的企业都能发现通讯的价值，为此脸书还有很长的路要走。该公司表示，每天有1.75亿用户使用WhatsApp讨论工作，但WhatsApp月活用户超过20亿。与此同时，WhatsApp业务的5000万用户在脸书平台的业务中只占很小一部分。

　　如果脸书能为企业提供更多与客户联系的方式，其潜在的盈利能力将随之放大，应用程序的接纳度也将得到提升。

　　最终目标是什么？

　　将通讯应用直接货币化并不是脸书的终极目标。脸书为企业提供WhatsApp、Messenger或Instagram，使各企业在发现客户、促成销售、管理客户关系等流程上都能使用其应用，进而有可能引发企业对其广告投放的兴趣。

　　据悉，脸书第三季度的广告业务收入为212亿美元，同比增长22%。增速却正在放缓，而究其原因并不仅仅因为卫生事件以及7月份广告客户的抵制。脸书应用和Instagram的动态(Feed))产品广告载量实际上已经达到了极限，它正设法在其故事(Stories)产品上下功夫，后者的广告载量和广告价格都更低。

　　为了使其广告收入实现加速增长，该公司需要在每条广告上创造更多的价值，它也提供了实现这一目标的工具。例如，Facebook Shops就是一个能提高销售转化率的工具。与此同时，脸书不断完善目标定位，以便营销人员调整创意内容，以最大化受众面。

　　而收购Kustomer将为该公司就建立及管理客户关系方面增添光彩。如果它能将其作为一项业务推向社会，并增加付费WhatsApp Business API用户数，那将为公司带来发展空间。

（文章来源：智通财经网）

Tags： 超10亿美元收购CRM初创公司Kustomer 能打破脸书(FB.US)增长放缓的困境吗？