12月2日，全球最大的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】(即客户关系管理，指可以在线协同的客户关系管理平台)服务商Salesforce【Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。】(NYSE:CRM)发布公告称，与企业级协作通信应用公司Slack【Slack 是聊天群组 + 大规模工具集成 + 文件整合 + 统一搜索。】(NYSE:WORK)达成并购协议。根据协议，Slack股东所持每股股票将可换取每股26.79美元现金，外加0.0776股的Salesforce普通股。按Salesforce普通股在11月30日收盘价计算，这笔交易所代表的Slack公司价值约277亿美元，预计此笔交易将于下一财年的中期完成。

　　值得注意的是，Salesforce此番出手，成为今年以来SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】(软件即服务【8" http-equiv="Content-Type"/> 】)赛道上最大交易规模的并购，由此也给热闹的云计算市场【不同的定义带来不同的云计算市场划分。】再添了一把火。

　　针对交易的原因，以及并购后是否进行组织架构的调整，《中国经营报》记者分别致函采访Salesforce亚太【亚太（Asia & Pacific area），全称为亚洲及太平洋地区，又称亚太地区、亚太区。】总部及Slack官方，截至发稿前暂未收到回复。

　　与此同时，这笔最大规模的SaaS并购案也引起了国内CRM领域的关注，记者采访了多家国内企业了解到，其普遍对Salesforce高达2000亿美元市值表示“羡慕”的同时，意识到国内外CRM不同的发展路径，欲借力资本力量踏上快车道，业内预计未来两三年内或出现产业链整合【产业链整合是对产业链进行调整和协同的过程。】及市场洗牌。

　　SaaS领域最大规模收购

　　为了便于理解其业务模式，Slack在国内一般被类比为“美国版钉钉”。事实上，它成立于2009年，比钉钉面市要早5年。Slack既是一款企业级即时通讯工具，更打通了多种企业级工具和服务，于2019年6月20日登陆美国纽约证券交易所。收购交易披露后，Slack股价攀升，一度创下历史新高。

　　“277亿美元这么高的交易数字，我看到后有点吃惊。”国内较早一批做CRM服务的销售易创始人兼CEO史彦泽【史彦泽，移动CRM领导者---销售易（北京仁科互动网络技术有限公司旗下产品）的创始人&CEO，拥有近20年中美销售及销售管理经验，创业前曾担任全球最大的管理软件巨头SAP中国商业用户部总经理，多次荣获-shiyanze】向记者表示。

　　Salesforce为何要收购Slack呢？在史彦泽看来，Slack的价值主要在于两方面，一是它相当于一个“企业级社交门户”，Salesforce收购它意味着其围绕企业客户的各种产品服务都将能够通过社交化的方式进行沟通协作，而社交化、移动化正是云计算软件发展的一大趋势。二是Slack能够连接支持几乎所有主流的企业应用软件，也就是说无需单独登录，就能够在Slack内进行便捷的操作，从而实现从一个单一的应用软件连接到多个客户在使用的其他应用软件。

　　另有一种观点认为，Salesforce之所以收购Slack是为了补足其企业社交短板。从PC时代成长起来的老牌SaaS企业Salesforce，企业内部沟通工具以邮件为主，随着移动互联网的发展，Salesforce展示出了对企业移动社交的“野心”与冀望。2008年，Salesforce试图开发出移动工具Chatter，然而市场表现平平，而后在2016年时，Salesforce试图收购职业社交网站LinkedIn，但这一交易并未成功，LinkedIn最终以262亿美元的“天价”落入了微软【微软，是一家美国跨国科技公司，也是世界PC（Personal Computer，个人计算机）软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创办于1975年，公司总部设立在华盛顿州的雷德蒙德（Redmond，邻近西雅图）。】的口袋。

　　不过，对于这种观点，深圳市六度人和科技有限公司【深圳市六度人和科技有限公司（简称六度人和）成立于2008年5月，2008年9月获得国内著名投资人的天使投资，2011年8月获得国内第一的互联网公司--腾讯的风险投资，致力打造优秀的企业在线服务平台，构建人性化的企业网络，提升人们工作和商务的效率。】(以下简称“六度人和”)创始人兼CEO张星亮【张星亮,号潜斋、临晋轩，山西太原人。】持不同看法。张星亮向记者分析，一般来说，企业的早期收购在于功能，而发展后期收购更多地是为了市场份额和客户资源，Salesforce收购Slack是看中了其市场份额和客户群的协同效应，而不是为了功能补全。

　　记者查阅Slack的财报公告注意到，Slack自2017财年(截至2017年1月31日)至今一直陷于亏损状态，但营收及企业客户数量增长明显。根据Slack公布的最新财季财报显示，在截至今年10月底的2021财年第三财季里，总营收为2.345亿美元，同比增长39%，新增1.2万个付费客户，同比增长140%，超过52万个连接终端，同比大增240%。

　　Salesforce收购Slack自然将后者的客户资源尽揽怀中。事实上，自2010年起，Salesforce几乎每一年都有投资收购交易发生，覆盖社交营销、数字广告、AI智能营销、应用集成、数据可视化等多个类别，同时不断刷新着自己对外并购交易的金额数字。

　　就近两年来看，2018年3月，Salesforce以65亿美元的价格收购了应用集成服务商MuleSoft；一年多以后，即2019年6月，Salesforce又以157亿美元的高价收购了Tableau，后者是一家交互式数据可视化软件公司。此番将Slack收于囊中，更是创下了Salesforce对外投资并购史上最大手笔。

　　一位观察人士指出，Salesforce的发展路径一直都很清晰，它以基于SaaS订阅模式的CRM起家，后推出PaaS(平台即服务)平台，构建应用生态圈，再以投资并购的策略聚焦数据和营销智能化，打造SaaS+CRM+AI(人工智能)的生态系统。

　　国产CRM服务商“谋动”

　　从第三财季财报来看，在截至今年10月底的2021财年第三财季里，Salesforce总营收为54.19亿美元，同比增长20%，净利润为10.81亿美元，上一财年同期为净亏损1.09亿美元。该公司两大主要业务市场在美洲【亚美利加洲（America）分为北亚美利加洲（North America）和南亚美利加洲（South America），位于太平洋东岸、大西洋西岸。】、欧洲【欧罗巴洲（Europe），名字源于希腊神话的人物“欧罗巴”（希腊语：Ευρώπης），位于东半球的西北部，北临北冰洋，西濒大西洋，南滨大西洋的属海地中海和黑海。】，第三财季里分别贡献营收37.58亿美元、11.49亿美元，而包括中国市场在内的亚太地区【亚太地区（Asia & Pacific），地域术语，是指亚洲地区和太平洋沿岸地区的简称。】业务营收为5.12亿美元，在总营收的占比不足10%。

　　在国内CRM领域，Salesforce因“水土不服”并没有占据主流地位，主要玩家依然是本土厂商。但与Salesforce从CRM起家向平台化的发展路径不同，国内的CRM市场并没有出现一家“巨头”企业，国产CRM厂商往往选择与大型的云平台“结盟”，成为云平台生态中的一环。

　　针对这种差异，张星亮向记者分析道，中美【特征：在该产品开发过程中,利用国外先进的混合型卷烟开发技术弥补了白肋烟香气特征不突出及香气量不足的毛病,保证了该产品的品质特点。】云计算发展的差异主要是在于“底座”IaaS(基础设施即服务)的成熟时间不同。具体来说，Salesforce于2004年实现IPO上市，彼时亚马逊AWS、谷歌云等均未成熟，因此它拥有平台化的机会。而国内SaaS发展之时，阿里云【阿里云创立于2009年，是全球领先的云计算及人工智能科技公司，致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。】、腾讯【深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。】云等巨头已然形成，因此像Salesforce那样往平台化发展的机会很小，而是走向专业化的道路，专业化吻合云生态，云平台上形成“横纵联合”的生态。基于此，六度人和成为腾讯SaaS生态“千帆计划”及SaaS加速器的首批加入成员。

　　与六度人和类似，销售易同样获得腾讯的战略投资与合作。史彦泽指出，国内CRM领域肯定会产生一家市值可能不一定像Salesforce那么高、但一定是行业领军型或巨头级的企业。CRM看似简单，实际壁垒很高，国内市场正在进入一个新的节点，各行业基本告别了红利增长期，粗放型的运营正在向精细化转型，所有企业或将经历一场新的洗牌。其中，CRM获客增长与服务能力将变得越来越重要，它决定了获客效率和客户满意度。

　　针对资本运作计划，史彦泽表示，资本运作只是企业发展水到渠成的一种路径，因为云计算行业前期投入巨大，天然依赖资金，没有资本很多事情做不了。但资本的借力，本质还是为了公司的核心价值，即围绕客户的需求与痛点，聚焦提升产品和服务的能力上。

　　纷享销客创始人兼CEO罗旭在接受记者采访时表示，非常看好国内CRM市场，未来CRM将成为企业的标配应用之一，目前国内资本市场的窗口已经打开，公司正制订三年规划目标以抓住发展机遇。

（文章来源：中国经营网）

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