特殊时期，旅游行业经历一场巨大考验。2020年第三个季度，携程【携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。】的业绩终于实现特殊时期以来的首季度盈利。

　　12月2日， 携程集团(纳斯达克【纳斯达克（英语：NASDAQ），全称为美国全国证券交易商协会自动报价表（National Association of Securities Dealers Automated Quotations），是美国的一个电子证券交易机构，是由纳斯达克股票市场公司所拥有与操作的。】股票代码：TCOM【TCOM全称为Telephone Communication（Tele Communication），中文含义为电话沟通，远程沟通。】)公布截至2020年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。财报显示，2020年第三季度，携程集团的净营业收入【营业收入是从事主营业务所取得的收入。】为55亿元人民币【CNY，是人民币（Chinese Yuan）的代码，是ISO分配给中国的币种表示符号。】(8.05亿美元)，环比增长73%，归属于携程集团股东的净利润达到16亿元人民币(2.34亿美元)。经营性利润率达到24%，位居全球上市旅企前列。若不计股权报酬费用，营业利润为13亿元(1.96亿美元)。

　　特别之年，这一业绩着实不易，但对携程而言并不让人意外。

　　2019年10月29日合作伙伴大会上，携程董事长梁建章【梁建章（James Liang），男，1969年生于上海，13岁时以“电脑小诗人”闻名，上海复旦大学少年班毕业后赴美国留学，21岁获得乔治亚理工学院电脑系硕士学位。】宣布携程的“G2【“G2”概念是指由中、美两国组成一个Group来代替旧有的G8，即八国集团，以携手合作解决世界经济问题。】”新战略，即Great Quality(高品质)和Globalization【全球化globalization是一个以经济全球化为核心、包含各国各民族各地区在政治、文化、科技、军事、安全、意识形态、生活方式、价值观念等多层次、多领域的相互联系、影响、制约的多元概念。】(全球化)。彼时，出境游人数年年增长，入境游想象空间巨大，旅游业欣欣向荣，20岁的携程意气风发。特殊时期，国内旅企的国际化征途不得不暂时放缓。今年10月29日，梁建章宣布携程最新战略适时调整为“深耕国内，心怀全球”。

　　战略微调之外，在今年防控仍处于紧张时期，作为同业中“中年长者”的携程又较早用上直播工具，老板亲自出场，换装、跳舞，新奇招式层出不穷，在线营销带来24亿元GMV【abbr.】，与合作伙伴相救于水火。

　　特殊时期的一番调整背后，一定程度上反映出携程求变、求新的果决，以及面对行业现状作出的更长远考量。而一旦战略明确，打法初心，走出逆境，或许只是时间问题。

　　四项主营业务复苏

　　携程的这一份新财报，值得关注的数据很多。

　　首先，酒店板块作为利润型业务，高速恢复。今年三季度，携程主营业务住宿预订业务实现营业收入25亿元人民币(3.65亿美元)，环比增长达98%。其中，携程平台国内中高星酒店在三季度期间继续保持双位数增长，领先优势明显。在国内旅游市场的复苏红利的带动下，短途酒店预订量同比增长约20%；“十一”期间，住宿预订整体GMV同比增长10%以上，本地酒店GMV同比增长50%以上。

　　携程另一大支柱型业务——交通票务板块，三季度实现营业收入19亿元，环比增长也在五成以上，达66%。其中，携程国内机票业务在第三季实现同比正增长，高于行业平均增速。

　　随着国内状况得到有效控制，旅游行业出现跨省游恢复、暑期旅游旺季火爆的多重利好，携程旅游度假和商旅管理业务也加速回暖。今年三季度，旅游度假业务实现营业收入3.26亿元(4800万美元)，环比增长151%，定制游业务保持50%~60%的同比增长。“十一”期间，携程门票预订量全面超过去年同期，同比增长超100%，创历史新高，景区票量最高增长达3706%，携程租车也同比增长超50%。商旅管理业务实现营业收入2.82亿元(4200万美元)，环比增长74%。

　　业务恢复增长同时，产品开发、销售与市场营销以及管理费用呈现下降趋势。在过去3年中，携程将市场营销费用率从2017年的30%降低至2019年的26%。2020年第三季度，销售与市场营销费用为11亿元(1.66亿美元)，同比下降54%，为三大费用板块中降幅最大的部分。

　　销售与营销费用下降，与携程运营能力、团队执行力的提升密不可分，内生流量的打造也在其中扮演重要角色。

　　携程的会员计划打造其实已持续两年，一方面通过改进客户体验，提升用户黏度，另一方面又源源不断提供内生流量，通过复购率的有效提升，节省销售与营销费用。据艾瑞数据显示，2017~2019年间，携程APP的月度活跃用户提升了60%。截至第三季度，携程过去12个月的整体复购率已超过去年同期水平。其中，携程黑钻玩家全面升级，年均订单可达100单以上。

　　携程直播是一款特殊时期推出的新产品，经过10个月的摸索、打磨，仍在持续焕发活力。最近，携程梁建章与华住集团季琦直播对谈，在客户群中激起水花，影响巨大。截至第三季度，携程直播间的客单价平均高达1300元。10个月来，携程直播矩阵GMV累计已超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。

　　数据显示，观看携程直播的用户当中，停留时长超过1分钟用户的复看率近40%；复购2次以上的用户占比超过60%，携程直播持续影响用户消费决策，观看携程直播次日及以后下单的用户占比超过65%。携程直播的主阵地为微信小程序，90后、00后用户占比超过60%。

　　内容商业化变现方面，今年三季度，个性化内容标签助力合作酒店转化率提升5%；交通与酒店的交叉销售同比实现双位数增长。

　　立足国内，积蓄差异化优势之机

　　“国内市场我们有新的空间，国际化方向更是大有可为。” 去年10月29日，梁建章如是说。

　　今年，特殊时期，旅游业经历一场巨大考验。一方面，中国政府采取多重防控措施，使我国经济运行得以迅速恢复，人民日常生活逐步恢复常态。另一方面，由于国外特殊时期影响，出入境游几乎停滞；对全球旅游业发展造成巨大影响，严重干扰中国旅企的全球化扩张布局。

　　业内人士预测，在全球许多地区，随着相应旅行限制的增加，以及众多不确定性，旅游业仍然面临着漫长的复苏之路，短期内仍将继续影响旅行市场。

　　对于国际旅游业而言，最早防控的中国市场，不啻为一方“净土”。对于国际化征程中的携程而言，中国国内旅游市场强劲复苏将会延续，短期来看国际业务受特殊时期影响仍将面临承压。

　　8月16日，携程与京东达成战略合作，携程的核心产品供应链接入到京东。对接京东的海量流量之后，携程的商旅业务正在呈现巨大的想象空间。

　　与京东的战略合作之外，包括直播、租车、定制游、小规模跟团游在内的新产品、新业务也是携程的一大亮点。最近，携程又在试水紧跟网络热点，打造小众目的地。比如，四川甘孜小伙丁真成为网上热门人物，携程第一时间为小伙的家乡甘孜“度身”定制了一条旅游路线。

　　携程旅游平台上，以甘孜为关键词，有近2000条产品可以选择。以其家乡为主题，包括格聂神山【格聂神山位于四川理塘县热柯乡，它的藏语名为呷玛日巴，是我国藏传佛教24座神山中的第13座女神，也是胜乐金刚的八大金刚妙语圣地之一，在藏地，胜乐金刚的圣地只有喜马拉雅山和格聂圣山。】、稻城、康定【康定，一座享誉世界的历史文化名城；一座跑马山，名扬五洲四海；一曲《康定情歌》千古绝唱，醉了天下人。】、长青春科尔寺等甘孜线路火了。截至11月30日的一周内，甘孜跟团游产品预订报名人数增长了66%。在携程租车去甘孜的自驾游人数比去年增加了30%。去甘孜徒步登山的主题游产品，报名出行人数同比增长达50%。值得一提的是，越来越多女性成为甘孜旅游的主力军。近期在携程报名去甘孜的用户，女性以55%的比例，超过男性10个百分点，这一定程度上，反映了平台的用户黏性。

　　下沉市场是携程的另一大亮点。通过“携程系”产品矩阵强势布局下沉市场，是携程近年来的既定策略。

　　对于国内旅游业而言，下沉市场正是一片有待开发之地。去哪儿的数据显示，去哪儿今年的增量新客中，25岁以下用户占比40%，近一半新用户来自三线及以下城市。据12月2日，去哪儿网所发布的针对2021年的预测显示，明年，民航出行或将达到6.29亿人次，或超今年50%。旅游需求随“低价、高性价比”的市场逐步爆发。预测报告显示：中卫、德令哈市、张掖等丝绸之路沿线城市将成为2021年更有潜力的旅游目的地。

（文章来源：中国经营网）

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