银行业消费投诉通报【通报是一个汉语词汇，拼音为tōng bào，基本意思是用来表彰先进，批评错误，传达重要指示精神或情况时使用的公务文书。】新鲜出炉，来看哪些银行上了这个“黑名单”。

　　12月10日，银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。《通报》指出，今年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。

　　具体来看，《通报》涉及的银行业消费投诉主要集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务等方面，其中信用卡业务投诉占56.9%，可谓是“重灾区”。其中，国有银行投诉量的中位数达4397件，从被投诉的总量来看，工商银行、建设银行、交通银行【交通银行（Bank of Communications，简称BOCOM，交行）始建于1908年，总行设在上海，是中国历史最悠久的国有商业银行之一，也是近代中国的发钞行之一。】位列前三名。

　　股份行投诉量占比最大

　　今年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。其中，股份行的投诉量占比最大，为总量的44%。

　　具体来看，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行【这是法律上法人机构和非法人机构的概念·法人是一种享有民事主体资格的组织，它和自然人一样，同属于民事主体的范围，而且是民事主体中的重要组成部分，民法通则第36条规定：“法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。】447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行【当前学术界对民营银行的定义大致可分为产权结构论、资产结构论和治理结构论三种。】)8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

　　《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。

国有大型商业银行投诉情况

　　股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。招商银行【招商银行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是中国内地市值第五大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。】、平安银行【平安银行，全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险（集团）股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。】、中信银行【中信银行（CHINA CITIC BANK）原称中信实业银行，创立于1987年，2005年底改为现名。】的投诉量位列股份制商业银行前三名。

股份制商业银行投诉情况

　　外资法人银行投诉量的中位数为3件。东亚银行【东亚银行于1918年在香港成立，一直致力为香港、中国内地，及世界其他主要市场的客户，提供全面的零售及商业银行服务。】、汇丰银行【香港上海汇丰银行有限公司（The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited，中文直译为“香港和上海银行有限公司”，英文缩写HSBC，中文简称汇丰，取“汇款丰裕”之意）。】和渣打银行【渣打银行(又称标准渣打银行；英语：Standard Chartered Bank；LSE：STAN,港交所：2888,OTCBB：SCBFF)是一家建于1853年，总部在伦敦的英国银行。】的投诉量位列外资法人银行前三名。

外资法人银行投诉情况

　　交行【交行，古玩行里同行之间做生意叫“交行”。】、平安和东亚银行频频被点名

　　从投诉与业务量对比来看，银保监会主要从“平均每千营业网点投诉量”“平均每千万个人客户投诉量”两个维度对国有银行、股份行和外资银行【外资银行是指在本国境内由外国独资创办的银行。】进行了对比。值得注意的是，交通银行、平安银行和东亚银行频频出现在名单中。

　　国有银行方面，《通报》显示，三季度国有银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点；交通银行、中国银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位列国有行前三名。

国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况

　　平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户；交通银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有行前三名。

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况

　　股份行方面，《通报》显示，三季度股份行平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点；平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份行前三名。

股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况

　　平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户；平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份行前三名。

股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况

　　外资法人银行方面，《通报》显示，三季度外资银行平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点；东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名。

外资法人银行平均每千营业网点投诉情况

　　平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户；恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。

外资法人银行平均每千万个人客户投诉情况

　　这几项业务成“重灾区”

　　值得一提的是，《通报》涉及的银行业消费投诉主要集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务等方面，其中信用卡业务可谓是“重灾区”。

　　第三季度，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%；与二季度的占比50.2%相比，有所提高；涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%，与二季度的占比22.5%相比，基本持平；涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%，与二季度的占比15.8%相比降幅最为明显。

　　涉及信用卡业务的投诉中，交通银行、建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况

股份制商业银行信用卡业务投诉情况

外资法人银行信用卡业务投诉情况

　　涉及个人贷款业务投诉中，工商银行、农业银行、中国银行投诉量位列国有大型商业银行前三名；平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

　　涉及理财类业务投诉中，邮储银行、工商银行、建设银行投诉量位列国有大型商业银行前三名；浦发银行、平安银行、招商银行投诉量位列股份制商业银行前三名。

（文章来源：券商中国）

Tags： ?哪些银行总是收到投诉？ 第三季度，银行业发布了“黑名单”。 这些业务成为“重灾区”