长安汽车对长安车主可谓“宠爱”有加。长安汽车董事长朱华荣、长安汽车总裁王俊现场亲自烹制了酱香牛仔骨、“长安汽车”甜品，为来自全球近200名长安FAN走进重庆，和上海、西双版纳、北京、深圳等分会场的长安FAN们烹制“家宴”。不仅如此，10月24日，以“触动每一个你，长安‘饭’粉丝家宴”为主题的长安汽车第五届粉丝盛典，长安汽车宣布了最新的28项“作战行动”。

　　长安汽车粉丝盛典自2015年至今已举办了5届。“从服务客户向经营客户转型”，是长安汽车“第三次创业——创新创业计划”四大转型战略之一。在2019年第四届粉丝盛典上，长安汽车宣布宣布三年投入30亿元，打造全新的客户服务计划—“知音伙伴服务计划”，并向客户作出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业等“诚信服务五大承诺”。随后这一年，长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。对此，长安汽车启动了天字一号工程：客户服务工程。

　　为此，长安汽车与11家金融机构签订协议，解决客户因经销商原因而无法取得合格证问题；经销商考核达到630次，处罚金额达3700余万元，TOP10问题改善78%；开展3800余场终端培训，覆盖3.3万人员；11个微信群，260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线沟通……过去这一年里，长安汽车在客户领域投入10.6亿元，开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。

　　今年长安品牌客户已突破1900万，会员突破1374万。今年1~9月，在中国汽车产业销量同比下滑6.9%的情况下，长安汽车逆势上扬，交出了销售137.1万辆、同比增长12%的亮眼成绩。其中长安乘用车更是连续5个月创历史同期新高，逆势同比增长20.3%。

　　长安汽车董事长朱华荣表示，秉承“快捷、直达、精准、互动”服务理念，长安汽车“宠粉”将更进一步，接下来围绕“核心业务”“核心能力”，将开展28项作战行动。

　　其中，为了保证第一时间满足客户的维修需求，长安汽车将开展“神兵盘库计划”，派出专业队伍，全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存。并通过“人才提升计划”确保终端中高级维修师配备率达95%，大幅提升一次修复率。

　　同时，企业还将全面开展“渠道升级计划”，2021年，长安及欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达84%以上。

　　在金融服务方面，长安汽车将会实施“放宽秒批计划”，通过与金融机构合作推动“电子合同+智能识别”技术运用，实现客户贷款放款秒批。

　　此外，长安汽车还将启动服务产品规划和策划工作。

（文章来源：重庆商报）

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