不久前，90后小伙子小张【张旭书法图...】到浙江省【浙江省，简称“浙”，是一个中国东南沿海的省份。】嘉兴市【嘉兴，是浙江省地级市，位于浙江省东北部、长江三角洲杭嘉湖平原的腹心地带，是长江三角洲重要城市之一。】出差，工作任务结束后便乘高铁返程。下了高铁之后，小张才发现在嘉兴的工行ATM机取款后忘记将银行卡取出便离开了，于是拿出手机准备致电工行在线客服询问如何取卡。正在此时，小张的手机收到了工行95588发来的短信，提示他的银行卡被吞，可通过工行手机银行【移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。】办理吞卡邮寄。于是，小张根据提示登录手机银行提交了邮寄申请。三天后，被吞的卡就被快递到了他手中。

　　一直以来，银行业针对ATM机吞卡，均需客户主动与吞卡网点联系，并约定时间和地点前往才可办理领卡，线下环节多、沟通成本高、服务不便捷等问题，导致该业务长期以来成为客户投诉的“高发地”。近期，工行嘉兴分行率先推出了吞卡领取业务线上线下一体化运营模式，在嘉兴地区成为首家提供全新“线上办理、邮寄到家”服务的银行，实现了客户“一次都不跑”，解决了吞卡信息不准确、取卡时间不明确等一系列业务“痛点”问题，受到了客户广泛欢迎。

　　据了解，线上线下一体化运营服务以当前客户习惯的快递物流方式，实现了借记卡【借记卡是指发卡银行向持卡人签发的，没有信用额度，持卡人先存款、后使用的银行卡。】换卡等非现金实物的快捷交付，并依托统一的订单数据，打通了各渠道、各系统之间的信息壁垒，彻底消除了以往这类业务存在的大量线下和内部处理环节以及服务流程断点。近年来，工行嘉兴分行坚持以客户服务为中心，持续推动业务运营流程改革和服务模式创新，率先在业内实现了个人资信证明【个人资信证明业务是指工行为客户出具中英文对照的资信证明书，如实证明其在工行的金融资产数量及与工行业务往来情况（包括存款、购买理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等）的业务。】开立业务、个人历史明细打印业务、借记卡换卡业务和吞没卡取卡业务的线上线下非接触式运营服务模式，着力为客户提供“智慧金融”服务。

（文章来源：城市金融报）

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