近日，廣州天河警方成功搗毀一個涉嫌以銷售男性為名實施的窩點和2個倉庫，在天河、黃埔、番禺等地抓獲涉案人員77人，查獲涉案偽劣保健品26種702箱，涉案金額過千萬元。

　　該團夥對象主要是20~50多歲男性，以身體腎虛需要調理為由，用話術劇本誘騙客戶高價購買偽劣保健品。

　　據團夥主犯曾某代，其2006年7月高中畢業後來到廣州打工，從事過打字員、快遞員等工作，2017年11月，成立瞭廣州禦×堂醫藥有限公司經營至今。

　　公司一樓主要是門診和藥店，門診主要負責中醫全科看診，藥店則售賣一般常用藥品及公司自有產品；二樓是針對公司產品銷售的客服部。客戶先通過不同渠道看到公司的廣告，然後會向客服部門咨詢，有一部分客戶直接向客服部門購買公司的相關產品，有部分客戶則會跟客服預約好來公司看門診，然後帶去由坐診醫生診治。

　　該公司藥店在賣的有一般的常用藥品以及客服和門診都在出售的公司產品，主要有“×蛹蟲草代用茶”、醫用冷敷貼“×腎灸”、“×久久”“×蠣多肽”等男性壯陽類保健品。該團夥還設有一名看診的“專傢”吳某（男，50歲，江西人），負責在門診中醫全科看診，主要看診男科，另還負責公司客服出售公司產品是否適合病人使用的相關審核工作。

　　經查，吳某沒有醫生職業資格證，隻有一個“師承證”，自稱中專畢業後開始在老傢邊學邊工作，2011年左右來到廣州，於去年4月進入該公司門診部。吳某的月薪約3萬元，坐診過程中每月為公司開出約2萬元的中藥。據吳某交代，公司的主要產品為×固精丸、×二仙膏、×腎灸和×康定制方，其隻負責開方，“但我知道（價格）是有點虛高。”

　　辦案民警介紹，其的套路主要是根據話術劇本誘騙客戶購買這些所謂的壯陽保健品，且無論客戶什麼癥狀都是推銷公司的同一套產品。這些業務員大多入職不到半年，經過短暫的培訓後，就分配工作的手機和電腦，時間久瞭就會給多幾部手機。手機微信號均已註冊好，微信昵稱也是禦×堂中醫門診咨詢客服。

　　業務員以客服的身份咨詢客戶要求，記錄客戶資料，再根據客戶的身體狀況推銷公司的產品，“無論客戶說瞭什麼癥狀，都按照話術的內容來推銷，告訴客戶產品很適合他們的病。”

　　第一次銷售完後，業務員會在十天左右對客戶進行回訪，如果對方說沒效果，就會讓客戶拍舌頭和指頭的照片，根據客戶拍過來的相片，稱舌苔白厚手指月牙少，然後告訴客戶體內身體濕氣重，吸收不佳，要想達到理想效果，就需要加大劑量。

　　如果客戶不想購買瞭，業務員就會跟客戶說，建議不要拖，不然對身體不好，有時也會以節假日打折優惠為名，讓客戶再次購買產品。第二次購買後，也會回訪，以同樣的方法讓客戶再次購買。

　　在該團夥的客戶資料登記本上，記錄的事主來自全國各地，年齡從20到50多歲不等，全部為男性，主要的咨詢方式大都是通過微信，而“醫生”開出的調理“藥方”也千篇一律，都是出自其公司產品。

　　諷刺的是，該公司入門處的墻上懸掛著“員工個人行為準則：四項原則三項禁止”。其中寫道：在客服服務過程中，嚴禁誤導消費和對所銷售的產品進行虛假誇大宣傳。

　　在行為準則旁邊還粘貼著一張以公司名義發出的“關於在線導醫客服線上咨詢工作必須實事求是的規定”：公司不提供任何一問一答式的話術劇本文檔，部門經理、組長也不得給普通導醫員工提供此類話術劇本文檔，所有員工從別處拷貝的話術劇本文檔等此類文件必須自行刪除並不得在公司內拷貝、傳播、使用。若由此帶來的客服糾紛，欺詐嫌疑由員工個人承擔。2018年12月25日，廣州天河警方專案組開展收網行動，一舉搗毀該團夥窩點，剛剛上班打開電腦的團夥成員還沒反應過來，已全部落網。同時，倉庫抓捕組在番禺區南村坑頭村搗毀2個倉庫點。行動先後查扣涉案服務器1臺、電腦主機71臺、作案用手機572部、涉案偽劣保健品26種702箱，繳獲現金30萬美元，止付凍結涉案資金1997萬元。目前，曾某群等75名嫌疑人已依法刑事拘留。

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